商业银行网上银行与第三方支付的用户使用情况调查
亲爱的老师、同学、朋友们,非常感谢您在百忙之中能参与此次问卷调查活动!本问卷中的第三方支付通常是电子商务公司提供的消费者与互联网商家间的一个支付信用担保平台,如您可能使用过的支付宝、财付通、快钱等;商业银行网上银行服务则更多代表的是利用网上银行进行购买货物、服务的支付,以及投资理财、转账、账单查询、信贷等业务。再次感谢您的参与!
您的性别:
男
女
您的年龄:
10岁以下(含10岁)
11-17岁(含17岁)
18-25岁(含25岁)
26-40岁(含40岁)
41-60岁(含60岁)
61-80岁(含80岁)
您的受教育程度:
初中及以下
高中(含中专)
大学专科
本科
硕士
博士
您的婚姻状况是:
未婚
已婚
离异
您的工作单位性质是:
行政/事业单位
合资(包括外商独资)
国营(包括集体)
私营
境内上市股份公司
其他
您学校的属性:
985、211院校
非985、211院校
您的月收入:
无收入
2000元以下
2000-5000元
5000-8000元
8000-10000元
10000元以上
您每月用于网络支付(包括第三方支付、网上银行支付)的金额:
无支付金额
1-50元
51-100元
101-500元
501-1000元
1001-3000元
3001-10000元
10000元以上
您所使用过的支付方式:
第三方支付
网上银行支付
两者均使用过
两者均未使用过
第三方支付中,您使用频率较高的是:
支付宝
财付通
快钱
环迅支付
其他
网上银行中,使用较多的是:
工商银行
农业银行
中国银行
建设银行
交通银行
招商银行
民生银行
光大银行
华夏银行
广发银行
兴业银行
农信社
其他
使用该银行网上银行较多的原因是:
该银行距工作生活区比较近
朋友推荐
广告宣传,大众口碑好
拥有该银行的储蓄卡、信用卡
您是网上银行的:
个人用户
企业用户
若您是网上银行个人用户,您经常使用的业务有:
网购支付
转移资金(转账、汇款、信用卡还款)
生活缴费
投资理财(证券、基金、理财产品、外汇等)
查询业务
若您是网上银行企业用户,您经常使用的业务有:
结算业务
信贷业务
国际业务
投资银行业务
使用第三方支付时,您经常使用的业务有:
购物支付
手机充值
校园一卡通充值
打车费用支付
公交卡充值
缴纳水电煤费
信用卡还款转账
其他
使用网银支付时,您通常选用:
U盾支付
快捷支付
您每月使用网上支付工具的次数:
1-4次
5-9次
10-15次
15次以上
您是否使用过第三方支付平台理财(如余额宝、理财通等)
是
否
您更倾向于选择:
第三方支付
网上银行支付
无所谓
您选择第三方支付,是因为:
第三方支付较方便快捷
第三方支付提供了信用担保,资金安全
没有开通网上银行服务
服务质量好,成本低
资金一直存放于此
使用习惯了
您选择网上银行支付,是因为:
网上银行较方便快捷
网上银行资金更安全
没有开通第三方支付(如支付宝)
选项1
服务质量好,成本低
资金一直存放于此
使用习惯了
以下部分请根据您对第三方支付相关问题的认知想法,对以下问题进行意愿程度的选择(1-很不同意,2-不同意,3-不确定,4-同意,5-很同意。请在合适的分数上打“√”)。
用户对第三方支付的熟悉程度:
我很了解第三方支付服务的业务 ★ ★ ★ ★ ★
我很了解第三方支付的操作 ★ ★ ★ ★ ★
第三方支付的服务态度:
遇到问题时,第三方支付客服解答很细心 ★ ★ ★ ★ ★
第三方支付投诉维权很方便 ★ ★ ★ ★ ★
退货退款时,第三方支付提供的运费险服务很方便 ★ ★ ★ ★ ★
第三方支付的环境因素
第三方支付平台与商业银行合作紧密 ★ ★ ★ ★ ★
第三方支付平台所依托的购物网站很具品牌效应 ★ ★ ★ ★ ★
购物网站积极寻求与第三方支付平台合作 ★ ★ ★ ★ ★
银行积极寻求与第三方支付平台合作 ★ ★ ★ ★ ★
国家对第三方支付予以大力支持 ★ ★ ★ ★ ★
以下部分请根据您对商业银行网上支付相关问题的认知想法,对以下问题进行意愿程度的选择(1-很不同意,2-不同意,3-不确定,4-同意,5-很同意。请在合适的分数上打“√”)。
用户对网上银行支付的熟悉程度:
我很了解网上银行支付服务的业务 ★ ★ ★ ★ ★
我很了解网上银行支付的操作 ★ ★ ★ ★ ★
我对各网上银行支付的优惠信息较为了解 ★ ★ ★ ★ ★
网上银行支付的服务态度:
遇到问题时,网上银行客服解答很细心 ★ ★ ★ ★ ★
网上银行投诉维权很方便 ★ ★ ★ ★ ★
网上银行提供更为丰富、全面的金融服务 ★ ★ ★ ★ ★
网上银行的使用体验:
网银可进行除支付外的其他业务操作,更为便捷 ★ ★ ★ ★ ★
网银安全证书的下载较方便,操作起来更为安全 ★ ★ ★ ★ ★
网银通常与很多商家有战略合作关系,质量放心 ★ ★ ★ ★ ★
网银商城物品可使用信用卡积分兑换,使用率高 ★ ★ ★ ★ ★
网上银行的环境因素
国家对网上银行予以大力支持 ★ ★ ★ ★ ★
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