请问这是您或者您的家庭在东方新纪元集团购买的第一辆车吗?
最近一次去保养/维修是在哪类售后服务机构进行的?
您购车的4s店
您购车品牌的其他授权4s店
在非授权维修店(社会维修点)
您为什么会选择这家授权经销商或维修服务站,而不是去其他的地方呢?(可复选)
在此处购买的车
服务快捷
亲友的推荐
地理位置便利
使用原厂配件
过去的经验
专业的技师/维修工
营业时间便利
那儿有我认识的人
授权的保修点
免费保养/维修
提供的服务可靠
有竞争力的价格
其他
您是如何知道应该保养/维修了?(可复选)
车子出现了一些故障
我注意跟踪行驶里程/维修的需要
贴在车上的提示标签
我收到提醒我去保养的电话/新建/短消息
汽车上的故障报警灯
售后服务活动/促销
其他
在将车辆送去经销商之前,您有没有和工作人员沟通过您具体的保养/维修需求?
您告诉工作人员的保养/维修要求在最近的这次保养/维修服务中被采纳执行了吗?
经销商是否向您提供“快速/快捷服务” (服务时间在1至2小时之内)?
有人告诉您的车会在什么时候保养/维修好吗?
是的,在把车送进维修区之前告诉的
是的,在把车送进维修区之后告诉的
没有人告诉我
当您到达经销商/服务站时,等了多长时间才有人来接待您?
当您的车在预检过程中,服务顾问是否向您提供预检结果和保养/维修建议?
当您的车在保养/维修时,您是在经销商/服务站处等待,还是先离开再回来?
您在等待的时候,经销商/服务站里顾客休息区提供哪些服务设施?(可复选)
上网
宝致、杂志等读物
饮料、小点心
电话
电视
儿童活动区
股市信息
免费餐食
您在等待的时候,原意接受经销商/服务站为您提供的用车、养车知识讲座和与日常用车、养车相关产品的推介吗?
您的车是在之前承诺的时间内保养/维修好的吗?
是的
不是,比承诺的时间要长
经销商/服务站没有承诺何时车能保养/维修好
请问保养/维修的实际费用和您去保养/维修之前的预期相比如何?
比预期高很多
比预期低一些
比预期高一些
比预期低很多
和预期差不多
您觉得保养/维修的收费是否合理?
合理,因为这次保养/维修是免费的
合理,虽然我付了钱,但收费合理
不合理,您这样认为的原因是
保养/维修结束后,有人向您解释费用明细了吗(不论保养/维修项目是免费的还是收费的)?
如果没能一次就保养/维修好,原因是什么?(可复选)
经销商/服务站找不出故障所在□维修工作未能修复故障
修好后又坏了
经销商/服务站导致了新的故障
经销商/服务站说有更多预期之外的工作需要进行
经销商/服务站称某些故障不在保修范围之内
没有配件
经销商/服务站业务太多,忙不过来
其它(请注明)
当您拿到车时,车是否清洗或吸尘过
是的,清洗并吸尘
吸尘过,但没清洗
清洗过,但没吸尘
没清洗也没吸尘
如果不洗车,整个服务时间将会缩短,你是否愿意拿到没有清洗过的车子呢?
现在请您回想一下您最近一次在授权经销商/ 服务站的保养/ 维修的整个经历,包括您最初的服务启动过程、您所接触的服务顾问、经销商设施、从经销商/ 服务站提车的过程和服务质量。 1表示一定不会,2表示可能不会,3表示可能会,4表示一定会。
向亲戚朋友推荐为这台车提供服务的经销商/服务站 ★ ★ ★ ★
在保修期内,再回该经销商/服务站进行保养/维修 ★ ★ ★ ★
在超过保修期之后,哪怕是需要付费,还是回该经销商/服务站进行保养/维修 ★ ★ ★ ★
从这个经销商购买汽车 ★ ★ ★ ★
您是否原意加入东方新纪元车友俱乐部成为会员,享受会员专享服务政策?
作为会员,您希望得到哪方面的会员资讯?(可复选)
优惠促销
积分换购
新车资讯
自驾游
爱车讲堂
品牌体验活动
用车贴士
您愿意接受的入会模式?
消费积分制(单次消费满一定金额成为会员)
预存现金制(预存现金满一定金额成为会员,跳转Q30)
您的消费积分希望通过以下哪种方式兑换?
积分按比例兑换抵扣消费金额(限保养/维修项目)
积分换购指定特价产品
积分+现金购买产品
您的积分通兑计划:
您是否原意在无锡商业大厦集团大东方股份有限公司旗下的百货、餐饮、汽车4S店等场所消费时使用积分?
您最希望获得的会员增值服务(可复选)
免费洗车
全年免费系统检查
四轮定位
全车内饰免费清洗美容
市区内免费道路救援
免预约维修保养绿色通道
续保上门服务
免费停车(商业大厦停车楼)
大东方股份百货、餐饮、超市等业态的消费折让。
其他