| 很不同意 | 不同意 | 一般 | 同意 | 很同意 | |
| 1. 使用手机银行能方便我的生活 | |||||
| 2. 使用手机银行能让我更快的知道附近的ATM取款机 | |||||
| 3. 使用手机银行能提高我办事的效率 | |||||
| 4. 使用手机银行能够让我随时随地进行银行业务办理 |
| 很不同意 | 不同意 | 一般 | 同意 | 很同意 | |
| 5. 对我来说，学会使用手机银行不需要花费很多时间 | |||||
| 6. 对我来说，我具备使用手机银行的能力 | |||||
| 7. 对我来说，熟练地操作手机银行很容易做到 | |||||
| 8. 对我来说，手机银行客户端的操作界面简单明了，容易使用 | |||||
| 9. 对我来说，操作使用手机银行并不费劲 |
| 很不同意 | 不同意 | 一般 | 同意 | 很同意 | |
| 10. 我觉得使用手机银行不会泄露我的隐私 | |||||
| 11. 我觉得使用手机银行不会威胁我的财产安全 | |||||
| 12. 我相信手机银行一定能遵照它的承诺來履行义务 | |||||
| 13. 我觉得手机银行操作很安全 | |||||
| 14. 总的来说,我感觉手机银行足对以信赖的 |
| 很不同意 | 不同意 | 一般 | 同意 | 很同意 | |
| 15.使用手机银行费用太昂贵 | |||||
| 16.使用手机银行需要太多成本(如要买手机、需耍时间操作) | |||||
| 17.如果有优惠政策,我会更多地使用手机银行 |
| 很不同意 | 不同意 | 一般 | 同意 | 很同意 | |
| 18.该运营商能在承诺的时间内提供服务 | |||||
| 19.该运营商的电话或短信会告诉我提供服务的确切时间 | |||||
| 20.该运营商规定了安全协议和保密条款 | |||||
| 21.该运营商提供了稳定快捷的通信网络 |
| 很不同意 | 不同意 | 一般 | 同意 | 很同意 | |
| 22. 我对使用手机银行处理业务持有积极态度 | |||||
| 23. 使用手机银行是十分明智的 | |||||
| 24. 我觉得使用手机银行处理银行业务对我比较有益 |
| 很不同意 | 不同意 | 一般 | 同意 | 很同意 | |
| 25. 比起其他办理银行业务的方式,我更倾向于考虑使用手机银行服务 | |||||
| 26. 在将来，我打算使用手机银行或考虑继续使用手机银行 | |||||
| 27. 如果给我使用手机银行的机会，我想我会去使用的 | |||||
| 28. 今后我会使用更多的手机银行业务 | |||||
| 29. 我会向身边的亲朋好友推荐使用手机银行 |
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