促销手段对消费者忠诚度的影响

情景假设:您需要去超市购买一些日常用品,当您走出家门时发现了两份广告。超市A和超市B现在同时开展为期三个月的促销,但是两家超市的促销方式不同。两家超市产品种类都很丰富,能够满足客户大部分需求,两家超市的服务水平均衡,且您去两家超市的路程所耗费的时间基本一致。

(1)超市A在进行折价促销,顾客每购买50元产品,都会返还5元的现金。

(2)超市B在进行返券促销,顾客没购买50元产品,超市会赠与10元优惠券,可供下次消费使用,且限在30天内使用。



您的性别
您的专业
    ____________
您的年级
大一
大二
大三
大四
其他
您的每月消费水平
1000元以下
1000元 - 1500元
1500元 - 2000元
2000元 - 2500元
2500元 - 3000元
3000元以上
您的生活开销都是由父母提供的么
全部由父母提供
部分由父母提供
全部依靠自己承担
每月生活费由父母提供的部分是
每月为固定数额
非固定,额度弹性很大
对比两家超市的促销方式,
超市A(每购买50元返还5元现金),超市B(每购买50元赠送10元优惠券下次使用)
您更偏向去哪家超市进行购物?
超市A
超市B

下列问题有关超市A(折价促销),

顾客每购买五十元,将返还五元现金


请根据您的个人经历及感受,用“1”到“7”之间的数字对下面个问题进行回答,
数字越接近 “ 1 ” 代表 非常不同意
数字越接近 “ 7 ” 代表 非常同意
 
您愿意来超市A进行购物么?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
关于个人感知价值,请根据您的实际情况选择最符合的选项
a.您认为在超市A中购买是有价值的 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
b.对于超市A的折价促销, 您认为在超市A购物获得了更多地价值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
c. 相对于超市B的返券促销,您认为超市A的折价促销更满足您的需求 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
通过在超市A的折价促销时的消费,您认为您获得了多少消费所得效益?
消费所得效益(Consumption benefit)是包括从实用性程度,心理享乐程度,整体利益及情感状态角度所得到的总体价值减去您所付出的成本。
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
只考虑经济上的价值,通过折价促销,您获得了多少附加价值?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
关于满意度,请根据您的实际情况选择最符合的选项
a. 我很满意在超市A通过折价促销购物 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
b. 折价促销很符合我的期望 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
关于忠诚度,请根据您的实际情况选择最符合的选项
a. 我下次还会考虑在超市A购买 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
b. 我会鼓励我的朋友们来超市A购物 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

下列问题有关超市B(返券促销),

顾客每购买五十元,超市将赠与十元优惠券可供下次使用,优惠券限于30天用完


请根据您的个人经历及感受,用“1”到“7”之间的数字对下面个问题进行回答,
数字越接近 “1 ” 代表 非常不同意
数字越接近 “ 7” 代表 非常同意
您愿意来超市B进行购物么?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
关于个人感知价值,请根据您的实际情况选择最符合的选项
a.您认为在超市B中购买是有价值的 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
b.对于超市B的返券促销,您认为在超市B购物获得了更多地价值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
c. 相对于超市A的折价促销,您认为超市B的折价促销更满足您的需求 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
通过在超市B的返券促销时的消费,您认为您获得了多少消费所得效益?消费所得效益(Consumption benefit)是包括从实用性程度,心理享乐程度,整体利益及情感状态角度所得到的总体价值减去您所付出的成本。

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
只考虑经济上的价值,通过返券促销,您获得了多少附加价值?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
关于满意度,请根据您的实际情况选择最符合的选项

a. 我很满意在超市B通过返券促销购物 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
b. 返券促销很符合我的期望 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
关于忠诚度,请根据您的实际情况选择最符合的选项
a. 我下次还会考虑在超市B购买 ★ ★ ★ ★ ★
b. 我会鼓励我的朋友们来超市B购物 ★ ★ ★ ★ ★

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