附加服务失败和满意对顾客核心服务满意度的影响研究-基于利益一致性视角（情境二）
尊敬的先生/女士：
您好，非常感谢您参加本次问卷调查！我是深圳大学管理学院的一名学生，出于毕业论文的需要，希望能了解您对餐饮店服务体验中的一些真实感受。
本问卷将占用你1-2分钟的时间，此问卷的内容将完全用于学术研究，回答无对错之分，请您放心并有效填写，谢谢您的支持和帮助。
第一部分：模拟的情境
你今天生日，约朋友们一起相聚于某餐馆庆祝，此时餐馆里正提供歌唱表演的附加服务，不过表演者的水平不高，唱歌的都走音了。
第二部分 问项设计：
（一） 关于服务类型的判断
（实用性利益则是指那些工具性、实际的目标）
（享乐性利益是指那些体验性的、追求乐趣、审美及刺激等的目标）
1、对于生日去餐馆庆祝所代表的利益类型，请根据您的判断在1一7之间选择打分。
利益类型 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
2、对于餐饮店提供的歌唱表演附加服务所代表的利益类型，请根据您的判断在1一7之间选择打分。
利益类型 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
（二） 关于服务满意度
1、你对餐馆提供的歌唱表演服务满意程度？
满意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
2、你对此次去餐馆消费的满意程度？
满意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
（三）受访人背景资料
1、您的性别：
男
女
2、您的年龄：
小于20岁
21-25岁
26-30岁
31-35岁
36岁及以上
3、您的教育程度
高中及高中以下
大专
本科
研究生
研究生以上
4、您的收入
500元以下
501-1000元
1001-2000元
2001元以上
您已完成本次问卷，感谢您的帮助与支持。
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