网上评价对消费者购买行为的影响调查

尊敬的女士/先生：

您好！我是一名河南工程学院市场营销专业的本科生，为了完成毕业论文的学术研究，希望了解您在网上购物中关于网上评价的看法。本问卷是匿名的，您所提供的资料仅供学术性研究之用，并且将予以严格保密，请您放心按照真实想法填写。

本问卷所有的问题只用来了解您的购物习惯，没有对错之分，您只需选择自己认为合适的选项。在此对您的支持与合作表示最衷心的感谢！

您的性别是（）

男

女

您目前的年龄段（）

15—25岁

26—35 岁

36—45 岁

45岁以上

单选题

0—1次

2—5次

6—10次

10次以上

您平均每月在网络购物上的花销有多少（）

100元以下（含100元）

101—500 元

501—1000 元

1001—2000元

2000元以上

您通常会将评价系统中的哪些数据作为参考依据（）（多选题）

店家的信誉等级（如钻石等级、皇冠等级）

购买者的评价留言

商品的好评、中评、差评

店家的三项动态评价分

其他（请注明）

您对以上的参考数据的可信度怎样？

	不可信	较不可信	一般可信	比较可信	非常可信
信誉等级
评价数目
留言评分
动态评分

这些数据对您购买此商品的决策有何影响？

	没有影响	影响很小	影响一般	比较有影响	非常有影响
信誉等级
评价数目
留言评分
动态评分

如果您要对网上所购买的商品进行评价，您会怎样描述？

根据商品的实际情况实事求是地进行详细的评价

按照商品的实际情况模糊而笼统地进行评价，如“还行，不错等”

体谅卖家的不容易，不管商品质量如何，直接好评或赞

自己不想写，或懒得写，系统自动好评

对于以下模拟场景中的评价，你会有怎样的判断？（5为完全同意，1为完全不同意）

场景：如果你想买件衣服，网上关于这件衣服的评价有以下几种：

评语1：衣服感觉挺不错的

评语2：衣服感觉不是特别理想。

评语3：衣服效果很赞！很适合我，满意！

评语4：买了之后感觉质量有瑕疵，跟图片上的效果反差很大，我很失望！

评语5：穿上之后感觉特别不错，很帅气（漂亮）颜色和面料都很满意，这家店的衣衣挺

适合我的，以后就认准你家了！

评语6：衣服到货之后非常后悔，色差很大，质量也不敢恭维，性价比很低，而且客服态

度极差，生气！

	5	4	3	2	1
以上消费者的评价是理性的
以上消费者的评价是合理的
以上消费者的评论是可靠的
以上消费者评论对我购买是有用的
以上消费者评论使我了解了网购知识
以上消费者评价为我提供了宝贵资料

评价的消费者通常带有个人情绪，以下各种评价情绪对你的影响程度（5分为强烈影响，1分为完全不影响）

	5	4	3	2	1
满意
高兴
兴奋
不满
愤怒
狂怒

以下哪些情况您会主动进行评价？（多选题）

购买的商品很满意，心情愉悦

希望分享购买经历，将商品推荐给自己的朋友和网友

所购买的的产品有严重的质量问题

店家、物流服务态度极差

其他（请注明）

如果您对收到的商品很不满意，您会给予差评吗？( )

会，希望能和店家通过调解来解决问题，并且提醒店家下次注意

会，为了发泄不满，也为后来购买的人提供参考

不会，怕遭到淘宝恶意商家的骚扰报复（请跳至14题）

不会，怕店家给自己差评，影响自身的评价指数（请跳至14题）

根据您的网购经验，通常给店家中差评之后，店家会有核反应？( )

没有什么反应

积极发短信或电话联系，态度诚恳

只是电话求情，请求改为好评，但不对交易做任何实质性的弥补或改进

恶意骚扰，强迫改为好评

您了解哪些虚假评价的行为？( )(多选题)

买卖双方协商后将差评改为好评

卖家通过不正当手段逼迫买方该为好评

卖家雇佣“托”来刷好评，刷信誉

其他（请注明）

对网上的评价系统，您有什么态度和看法？( )

评价系统做得很好，没有任何不良，对买家的帮助很大

尽管存在水分，但在一定程度上有参考作用

虚假评价过多，不利于交易

没听说过什么评价系统，没用过

您对网上购物的评价系统有什么其他建议和看法？

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16题 | 被引用70次

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