一、员工情绪结构 ★ ★ ★ ★ ★
1、经济危机对旅游业产生很大影响，你认为很糟糕 ★ ★ ★ ★ ★
2、业绩好受到上级表扬时，让你兴高采烈，心跳加速 ★ ★ ★ ★ ★
3、旅行社倒闭，你会感到很悲伤 ★ ★ ★ ★ ★
4、失业后，你会伤心哭泣 ★ ★ ★ ★ ★
5、你悲伤的时候会找人倾诉 ★ ★ ★ ★ ★
二、员工情绪差异 ★ ★ ★ ★ ★
1、你很外向，与初次见面的人也能友好相处 ★ ★ ★ ★ ★
2、与人交谈时，你很自信、轻松自如 ★ ★ ★ ★ ★
3、你很爱笑、对人很热情 ★ ★ ★ ★ ★
4、你很内向，见到陌生人会脸红 ★ ★ ★ ★ ★
5、与人交谈很不自信、说话磕巴 ★ ★ ★ ★ ★
6、人多的场合让你浑身不自在，所以更喜欢独处 ★ ★ ★ ★ ★
三、服务调节 ★ ★ ★ ★ ★
1、工作压力大的时候，你能主动调节 ★ ★ ★ ★ ★
2、你努力工作是为了赚更多的钱 ★ ★ ★ ★ ★
3、旅行社为你提供良好的环境，你会更好的为旅行社工作 ★ ★ ★ ★ ★
4、你认为愉快的情绪会传染给游客，让游客对你的服务感到更满意 ★ ★ ★ ★ ★
四、情绪的互动效能 ★ ★ ★ ★ ★
1、你对待游客很热情服务很周到，游客对你的服务感到很满意 ★ ★ ★ ★ ★
2、当你对工作厌烦的时候，工作效率很低 ★ ★ ★ ★ ★
3、你的情绪很暴躁，也影响同事的情绪，导致服务水平降低 ★ ★ ★ ★ ★
4、你很兴奋、工作很有干劲，完成更多的业绩指标，收入增多 ★ ★ ★ ★ ★
五、情绪的服务效能 ★ ★ ★ ★ ★
1、旅行社员工带着轻松愉悦的心情上班，能更好的为顾客服务，旅行社品牌效益 ★ ★ ★ ★ ★
2、员工给予游客热情的服务，使游客满意度很高 ★ ★ ★ ★ ★
3、员工耐心仔细的讲解旅游产品，能为旅行社创造更多经济效益 ★ ★ ★ ★ ★
4、旅行社员工积极、认真、热情周到的服务态度，能使得旅行社的口碑很好 ★ ★ ★ ★ ★