乳饮料企业社会责任和顾客忠诚的关系研究

您选定的乳饮料企业为_______________________（请务必填写清楚，谢谢您的合作）

第一部分：关于您所关注企业的企业社会责任的调查。

A1、我认为该企业很好地将利润的一部分用于回馈社会

A2、我认为该企业的目标不仅仅是为了创造利润,更是为了尽到社会成员的责任

A3、我觉得该企业积极开展对整个社会有贡献的活动

B1、我认为该企业会积极参与建设社会体育设施

B2、我认为该企业通过设立奖学金或奖学基金来支援教育学术事业

B3、我认为该企业通过支援建设公共设施来促进地区社会的发展

C1、以可信性较高的途径准确地向顾客传达有关企业或产品的信息

C2、该企业能迅速处理顾客抱怨和退货要求

C3、我认为该企业遵守社会上的各种法律法规

D1、我认为该企业有避免污染环境的生产行为

D2、我认为该企业致力于生产环保型产品/服务

D3、我认为该企业积极参与环境治理和保护

E1、我认为该企业树立长期的经营计划并努力使之成功

E2、我认为企业有健全的财务运作机制,合理合法调配及使用企业资金

E3、我认为该企业积极提高企业生产效率,严格控制生产成本

第二部分：关于该乳饮料企业的产品感知质量调查

PQ1、我认为该企业生产的乳饮料很可靠

PQ2、这个企业生产的乳饮料包装和外观很好

PQ3、这个品牌的乳饮料是可以信赖的

PQ4、这个品牌的乳饮料质量很好

PQ5、这个品牌的乳饮料口感是新鲜的

第三部分：关于乳饮料企业的企业声誉问卷

AC1、我感觉该乳饮料企业是一家令人喜爱的公司

AC2、我在感情上认同和支持该乳饮料企业

AC3、与行业中其他企业相比,如果该企业倒闭的话我会更感到遗憾

AC4、我欣赏和尊敬该乳饮料企业

AC5、我相信公司我认为该乳饮料企业是值得信任的

AC6、我关心该乳饮料企业的长期发展

CC1、据我所知该公司在行业中占据了领先的竞争地位

CC2、据我所知该乳饮料企业是大规模的、有实力的公司

CC3、据我所知该乳饮料企业在国内的知名度很高

CC4、据我所知该乳饮料企业的经营能力很强

CC5、我相信该乳饮料企业在未来有光明的发展前景

第四部分：关于消费者对该企业品牌忠诚的调查

AL1、我愿意继续将该企业作为今后购买乳饮料的最佳选择

AL2、我愿意尝试该企业推出的其他新产品

AL3、即使该乳饮料产品有小幅度的上调，我也会继续购买

AL4、我对该企业非常信任

BL1、我会推荐给别人我所购买的该企业的产品

BL2、如有需要，我会继续购买该企业的产品

BL3、只要该企业继续提供目前的产品，我就不会更换

第五部分:为了提高调查问卷的研究性，请如实填写下列资料。