您好，我正在进行一项关于大学生淘宝网顾客满意度的调查，想邀请您用几分钟时间帮忙填答这份问卷。本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析， 请您放心填写。题目选项无对错之分，请您按自己的实际情况和真实感受填写，在对应项标注。感谢您的帮助！
| 很高 | 较高 | 一般 | 较低 | 很低 | |
| 您对产品质量的总体期望 | |||||
| 您对产品满足顾客需要的程度的期望 |
| 很满意 | 较满意 | 一般 | 较不满意 | 很不满意 | |
| 商品质量好，使用寿命长 | |||||
| 商品品种多、种类齐全 | |||||
| 产品包装优美，对商品起到良好的保护作用 | |||||
| 描述真实详尽，实物与描述相符 |
| 很满意 | 较满意 | 一般 | 较不满意 | 很不满意 | |
| 网店店铺装饰美观，页面设计良好 | |||||
| 售前服务亲切到位，态度良好 | |||||
| 售后服务良好，遇到问题不推卸责任 | |||||
| 客服熟悉商品性能，并能提供准确及时帮助 | |||||
| 发货快速及时 | |||||
| 发货准确，颜色、尺寸、型号无误 |
| 很满意 | 较满意 | 一般 | 较不满意 | 很不满意 | |
| 送货速度快 | |||||
| 快递人员态度良好 | |||||
| 自主选择物流，不强行配送物流 | |||||
| 商品在物流配送过程中无破损 | |||||
| 运费合理 |
| 很满意 | 较满意 | 一般 | 较不满意 | 很不满意 | |
| 无欺诈问题 | |||||
| 支付宝无安全隐患 | |||||
| 个人信息、财务信息有足够的安全保密措施 | |||||
| 无病毒攻击 |
| 很满意 | 较满意 | 一般 | 较不满意 | 很不满意 | |
| 商品的价格合理 | |||||
| 商品的性价比合理 | |||||
| 会员优惠程度 |
| 很满意 | 较满意 | 一般 | 较不满意 | 很不满意 | |
| 重视顾客的意见和建议 | |||||
| 对顾客投诉反应迅速 | |||||
| 对顾客投诉处理态度好 | |||||
| 投诉处理结果满意 |
| 很满意 | 较满意 | 一般 | 较不满意 | 很不满意 | |
| 对淘宝网的总体满意度 |
8题 | 被引用35次