1. 请问您如何评价近期入住XXXXX酒店的整体体验满意度？
10非常满意
9
8
7
6
5
4
3
2
1非常不满意
3.请问酒店总机的电话沟通过程给您的感受是怎样的？
| | 10非常好 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1非常不好 | 不确定99 |
| A客服人员熟悉酒店产品并富有经验 | | | | | | | | | | | |
| B客服人员态度友好热情 | | | | | | | | | | | |
4.请问您如何评价我们的行李员服务？
| | 10非常好 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 7 | 3 | 2 | 1非常不好 | 不确定99 |
| A行李员及大堂服务人员能快速响应您的要求 | | | | | | | | | | | |
| B行李员的态度友好热情 | | | | | | | | | | | |
5.请问您如何评价我们的前台服务？
| | 10非常好 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1非常不好 | 不确定99 |
| A前台服务人员办理入住手续的效率 | | | | | | | | | | | |
| B前台服务人员办理离店手续的效率 | | | | | | | | | | | |
6.请问您如何评价我们的客房以及客房服务？
| | 10非常好 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1非常不好 | 不确定99 |
| A客房的清洁程度 | | | | | | | | | | | |
| B客房的安静程度 | | | | | | | | | | | |
7.请问您如何评价客房内的卫生间？
| | 10非常好 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | 不确定99 |
| 浴室的整洁程度 | | | | | | | | | | | |
8.请问您如何评价酒店的自助餐厅/咖啡吧？
| | 10非常好 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | 不确定99 |
| A餐厅的环境 | | | | | | | | | | | |
| B菜品品种可选性 | | | | | | | | | | | |
| C餐厅服务员的态度友好热情 | | | | | | | | | | | |
| D餐厅的性价比 | | | | | | | | | | | |
9.请问您如何评价我们的中餐厅？
| | 10非常满意 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | 不确定99 |
| A餐厅的环境 | | | | | | | | | | | |
| B菜品品种可选性 | | | | | | | | | | | |
| D餐厅服务员的响应速度和服务效率 | | | | | | | | | | | |
| E餐厅服务员的响应速度和服务效率 | | | | | | | | | | | |
10.请问您在入住XXXX酒店期间是否使用过会议设施或服务？
11.请问您如何评价使用过的会议设施及服务？
| | 10非常满意 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | 不确定99 |
| A会议室的设施及设备 | | | | | | | | | | | |
| B会议服务的响应速度 | | | | | | | | | | | |
| C会议服务的响应速度 | | | | | | | | | | | |
12.为了提升您下次入住XX酒店及度假村的体验，请问您有什么好的意见和建议？
非常感谢您在百忙之中参与了本次调研。期待与您的下次相见！