西班牙酒店服务质量感知调查

您好。我是ZJ，一名西班牙瓦伦西亚大学旅游管理类专业在读研究生。本问卷是为了调查中国游客对西班牙酒店服务的期待或体验而制作的。本问卷为匿名调查，只用于研究。为了数据的可靠，请您按照真实想法完成问卷。十分感谢您参与调查。

第一部分基本资料

如果您已经去过西班牙，或是去过其他欧洲国家，请根据 实际体验 做出回答；如果您还没去过，请根据“如果出游， 您的期待 ”做出回答：

您去过西班牙或者其他国家吗？
去过西班牙
去过其他欧洲国家
没去过西班牙
您的年龄
    ____________
您的职业是：
上班族
个体业主
学生
家庭主妇
退休
其他
您的月收入是：
4000元以下
4000-8000元
8001-16000元
16001-24000元
24001-32000元
32000元以上
您受过的教育程度是：
未上过学
小学
初中
高中
专科
本科
硕士或硕士以上学历
您的旅游方式是：
自由行
旅行团
商务出差
您的旅行同伴是：
个人
认识的人（家人、朋友、同事等）
不认识的人（驴友、旅行团同伴等）
您入住的酒店类型是
沙发客
青年旅舍
二星级
三星级
四星级
五星级

第二部分  酒店服务质量评价调查

请根据您对入住酒店的 期待或体验 ，对下面的陈述进行评价，数字越大代表您对陈述的内容满意/同意程度越高。（如，1=完全不满意/不同意，4=无意见，7=完全满意/同意）

酒店员工的行为给顾客信心
1
2
3
4
5
6
7
在酒店顾客会感到有安全感
1
2
3
4
5
6
7
酒店员工对顾客有礼貌、保持礼节
1
2
3
4
5
6
7
酒店员工有知识和能力回答顾客的问题
1
2
3
4
5
6
7
酒店能够给顾客提供个性化的服务
1
2
3
4
5
6
7
酒店营业时间能够满足所有的顾客
1
2
3
4
5
6
7
酒店员工能够给顾客特别的（个人）关心
1
2
3
4
5
6
7
酒店优先考虑顾客的利益
1
2
3
4
5
6
7
酒店员工了解顾客的具体需求
1
2
3
4
5
6
7
酒店有先进的休闲设施
1
2
3
4
5
6
7
酒店设施维护良好且有吸引力
1
2
3
4
5
6
7
酒店服务人员衣冠整齐得体
1
2
3
4
5
6
7
酒店提供的与服务相关联的材料（如手册、介绍）有吸引力
1
2
3
4
5
6
7
酒店承诺客人的事情能够及时做到
1
2
3
4
5
6
7
顾客遇到困难时，酒店员工能表现出关心并帮助
1
2
3
4
5
6
7
酒店能够在第一时间给顾客提供服务
1
2
3
4
5
6
7
酒店能够在其承诺的时间内为顾客提供服务
1
2
3
4
5
6
7
酒店坚持准确无误的服务
1
2
3
4
5
6
7
酒店能够告诉顾客服务的准确时间
1
2
3
4
5
6
7
酒店给顾客提供迅捷的服务
1
2
3
4
5
6
7
酒店员工总是乐于帮助顾客
1
2
3
4
5
6
7
酒店服务人员无论多忙都能及时回应顾客的要求
1
2
3
4
5
6
7

请根据您对入住酒店的 期待或体验 ，对下面的陈述进行评价，数字越大代表您对陈述的内容 认同程度 越高，在数字前的框中打挑即可。

酒店周围交通便利（如：方便到购物中心）
1
2
3
4
5
6
7
酒店提供拖鞋
1
2
3
4
5
6
7
酒店提供方便的中文服务（如：中文电视、中文菜单、中文标识、员工中文沟通、中文导游等）
1
2
3
4
5
6
7
酒店餐厅提供符合中国人习惯的服务（例如：中式餐点、中式餐具等）
1
2
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6
7
酒店餐厅的食物很美味
1
2
3
4
5
6
7

如果您未去过西班牙或者其他欧洲国家，请跳过下面3道题目；

如果您已去过西班牙或其他欧洲国家，请根据您的 体验 ，对下面的陈述进行评价，数字越大代表您对陈述的内容 满意程度 越高

相较于入住前的期待，入住酒店后的实际体验
1
2
3
4
5
6
7
我会再次光顾这家店的
1
2
3
4
5
6
7
我会向我身边的人推荐这家店的
1
2
3
4
5
6
7
期待您更相信的评价和建议
    ____________

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