客户体验中心问卷-调查问卷模板-问卷网

您所体验的运营商

中国电信

中国移动

中国联通

您的体验编号

____________

您所体验的地市及营业厅（请按营业厅时间牌全称填写）

____________

观察营业厅内外是否有自助终端服务宣传和指引进厅，并提出“我需要查询并缴纳话费”

引导员主动为客户引导自助服务设备

观察有自助终端服务宣传和指引

观察有自助服务专区标识

有引导员引导到专区以方便用户使用网厅办理自助业务

观察有自助服务终端摆放位置很醒目

厅内自助服务终端的数量

	无	1台	2台	3台	4台及以上
自助缴费机
清单打印机
功能一体机

厅内自助终端设备是否完好及是否有部分功能不能使用

	都能使用	1台不能使用	2台不能使用	3台不能使用	4台及以上
自助缴费机
清单打印机
功能一体机

自助缴费机终端可实现几种服务功能

支持手机缴费业务

支持宽带缴费业务

支持固话缴费业务

支持宽带包年缴费

支持促销优惠办理

支持话费查询功能

支持账单查询功能

支持业务办理功能

支持积分查询业务

现金充值的最小面值是多少

1元

5元

10元

20元

50元

100元

自助终端缴费支持缴费方式

现金

存储卡

信用卡

充值卡（卡密）

是否提供缴费凭证、发票或账单

缴费凭证

发票

账单

完成一次缴费充值需要多少步骤

1步

2步

3步

4步及以上

体验人员感知评分

	感知评分
引导服务	★ ★ ★ ★ ★
操作界面	★ ★ ★ ★ ★
功能全面	★ ★ ★ ★ ★
打印质量	★ ★ ★ ★ ★

客户体验中心问卷

相关模板