高速铁路客运服务问卷调查

欢迎参加本次答题，本问卷调查为满意度调查。满意打高分，不满意打低分。

售票员的服务态度、技巧、方法

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

购买车票的便捷性

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

检票秩序及检票的便捷性

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

高速铁路上的：食品的价格、质量、价格公道性

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

车站治安秩序

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

票厅、候车室、站台、卫生及动车组上的厕所保洁如何？

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

进出站、候车、上下车的便利性如何？

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

购票、候车、进出站、问询服务导向标识满意度如何？

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

车站候车茶座、VIP服务、小红帽、行李托运服务满意度如何？

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

服务人员的态度、文明用语如何

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

服务人员处理问题的能力如何？

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

乘坐车站周围其他公共交通方式的方便性如何？

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

车站公用电话、手机加油站等公用设施和娱乐设备齐全如何？

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

对老幼病残孕等重点旅客的便利服务如何？

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

车站广播内容、旅行常识、信息公告如何？

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

车站的总体印象

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

16题 | 被引用35次

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