奶粉质地细腻，粉状物品在运输过程中受到震荡，随着震动，颗粒的间隙变小，形成松散结块，是正常的现象
用勺子能推开或微振动即可松散，不影响品质，可放心食用
如是硬块可结合顾客情况了解具体内容（如奶粉开罐之前外包装是否有破损现象？发现结块距离开罐时间多长？目前储存情况？结块的颜色等），后再行分析，并进行相关储存指导
可能是在食用奶粉过程，由于奶粉中含有乳糖，乳糖容易吸收空气中的水份、形成结晶，引起结块
可能因为冲调时，水温过高使勺子带有一定的水份，造成奶粉受潮，形成结块。奶粉受潮容易变质，平时注意保存就可以了。