沟通技巧培训试题

欢迎参加本次沟通技巧培训的考核测试，本试卷总计120分，试题类型以多项选择题及讨论题为主，多项选择题总共10道题，每题10分，总计100分。讨论题为总结性题目，总分为20分。

请您于2014年6月26日下班前完成并提交；如有任何问题，请您与人力资源部李真联系，短号：6690.感谢您的支持，祝您工作愉快！

1、以下对于“沟通”的定义及作用阐述正确的是？

A、沟通是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。

B、沟通的目的是使接受沟通的人获得思想上的了解。

C、沟通是人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程。

D、沟通是互相交换信息的行为。

2、非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，以下属于非语言沟通的有哪些？

A、神态

B、书面语

C、表情

D、手势

3、沟通的目的包括哪些？

A、交流情感

B、保持信息的畅通

C、控制自己或他人的行为

D、为了提高效率、改善业绩

4、以下哪些属于正式沟通的类型？

A、神态

B、会议

C、谈话

D、公函往来

5、以下哪些行为及现象会导致沟通不顺畅？

A、噪杂、紧张、压抑的沟通氛围

B、不懂得说话的技巧和艺术

C、未能充分传达自己的信息

D、认知的偏误

6、英国谚语说“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。”这句话的蕴含了哪些道理？

A、由于人与人之间的差异，不同人的大脑接收到同样的信息会产生不同的反应。

B、以心换心、换位思考。

C、在同样时间、地点、事件里，把当事人换成自己，设身处地去感受、去体谅他人。

D、用同理心去解码

7、以下属于职场沟通理念的有哪些？

A、向上沟通要有“胆”

B、平行沟通要有“肺”

C、向下沟通要有“心”

D、斜线沟通要有“力”

8、以下哪些属于积极向上级沟通的方式 ?

A、主动大胆地寻求与领导的认真交流、征求领导的意见。

B、尽可能多出选择题，而不出问答题。

C、闭门造车，等上级提醒或追问事情的进展。

D、及时反馈信息，掌握沟通的有效性。

9、向下沟通需要注意哪些地方？

A、地位影响人的心理，避免产生一种“居高临下”的感觉。

B、善于倾听，不随意打断下属的话。

C、站在平等的地位上开城不公、面对面地交流，双向互动。

D、尊重对方的想法，让对方参与决策，同存异，达成共识。

10、平行部门之间的沟通需要注意哪些？

A、真诚沟通，共同协商解决问题的办法。

B、当意见不统一时，相互指责或者命令。

C、坚持己建，据理力争，充分表达自己的意见与立场，毫不退让。

D、将心比心，换位思考，视情况适当妥协。

11、本次沟通技巧培训给你带来最大的收获是什么？谈谈你的心得体会。

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