3、您的年龄：
20-25岁
25-30岁
30-35岁
35岁以上
1、您的工作责任包括：（可多选）
接听顾客电话，为顾客提供服务
管理一线话务团队，确保服务效果
录音质检评分
员工辅导培养，督促员工改善
员工奖惩和激励
评估质检员的工作成效
制定质量标准规范，确保质检流程的合理性
其它
2、在质检过程中，你认为以下哪些情况比较棘手？（可多选）
质检工作任务压力大，难以保质保量完成
基层员工不理解不配合，时有冲突
质检标准不统一，质检分数没有权威性
质检如何推动团队进步，面临困难和瓶颈
员工、团队主管、质检员之间沟通困难
质检与公司业务方向缺乏关联性
质检与顾客满意管理之间缺乏关联性
其它
3、对于以上棘手情况，您能举例说明吗？您通常是如何处理的？
4、您认为自己在以下几方面内容的掌握程度是：
| | 擅长 | 熟练 | 一般 | 较弱 | 不擅长 |
| 系统软件的使用及数据的统计分析 | | | | | |
| 行业知识与企业业务 | | | | | |
| 发现问题（及时发现工作中存在和潜在的问题） | | | | | |
| 沟通反馈（与相关人员沟通反馈或进行纠正辅导） | | | | | |
| 制定方案（根据现状和问题，设计解决方案） | | | | | |
| 自我解压（及时化解工作压力，不受负面情绪影响） | | | | | |
1.结合实际工作，您认为最有效的培训学习方法是什么? （请选择不超过的3种）
邀请外部讲师到公司进行集中讲授
安排受训人员到外部培训机构接受系统训练
由公司内部有经验的人员进行讲授
部门内部组织经验交流与分享讨论
拓展训练
光碟、视频等声像资料学习
建立公司图书库，供借阅
建立网络学习平台
其他
2.您认为最有效的课堂教学方法是什么?（ 请选择不超过的3种）
课堂讲授
案例分析
模拟及角色扮演
音像多媒体
游戏竞赛
研讨会
其他
3.下列讲师授课风格，您比较看重哪一点？
理论性强，具有系统性及条理性
实战性强，丰富的案例辅助
知识渊博，引经据典，娓娓道来
授课形式多样，互动参与性强
语言风趣幽默，气氛活跃
激情澎湃，有感染力和号召力
其他
4.您觉得如何安排培训效果更佳：
4小时以内的短期专项培训
1-2天的专题脱产培训
3天以上的系统性脱产培训
无所谓，看课程需要来定
其他
5.在您看来以下哪个因素对于培训效果影响最大？（请选择不超过3项）
领导的重视程度
员工的培训参与意识
培训方式与手段
培训时间的安排和时长
培训组织与服务
培训内容的实用性
培训讲师的授课水平
培训效果的跟进
其他
6.您认为过去一年内举办的培训项目哪些地方有待改进，请至少选择1项，并提出改进建议
培训内容的针对性，改进建议是
授课讲师的水平 ，改进建议是
培训时间安排 ，改进建议是
培训组织服务 ，改进建议是
培训形式应多样化 ，改进建议是
其他及改进建议