厦门分行售后服务支持问卷

调查概述

       小微及小区售后服务管理部自2013年3季度成立以来,结合分行工作要求及部门人员配置实际,积极充实调整工作内容,职责范围已由期初推动小微续授信、开展电话银行服务,扩展到产品推动及两小数据监测分析服务。在开展服务管理工作的过程中,得到了大家大力的配合与支持。为更好地服务一线,进一步提升工作绩效,现就开展售后服务日常支持的内容、形式等方面,特别发起本次问卷调查,期望您如实反馈意见。您的意见必将是我们工作提升的宝贵财富!

您所在的机构?
小微业务部
支行
其他
您当前的岗位?
客户经理
团队负责人
单位负责人
其他
对有余额商贷通客群的基本信息及经营成果的分析,可以按照不同层级进行展示,您最关注哪一类信息?
按分行整体
按经营单位
按客户经理
都不需要

对单个商贷通客户,您关注哪方面的信息?(可多选)

备注:综合派生包括客户本人及其配偶派生、所经营企业实体派生、所推荐第三方存单、及互助基金保证金等。

贷款额及到期信息
客户金融资产及层级
纯结算派生信息
综合派生信息
产品配置情况
其他
您更倾向于如何看待小微授信客户?
高资产定价
高派生
定价-派生结合型
其他
分行按月对商贷通到期业务信息进行预报和拆送,您认为有必要吗?
十分必要
很有必要
有必要
没必要
我部提供主动续授信客户的非现集中作业,您认为在贷款到期前,集中作业岗提前___天联系客户经理确认客户续作意愿比较合适?提前____天向客户经理出具非现检查报告(电子版邮发)比较合适?
15/7
30/7
30/15
60/30
其他
从结算留存的角度,您认为客户应绑定以下哪些产品(可多选)
网银
手机银行
惠动民生
跨行通
协议资金归集
资金归集
理财
POS/EPOS
从结算留存的角度,您认为以下哪些产品作用更大(可多选)
网银
手机银行
惠动民生
跨行通
协议资金归集
资金归集
理财
POS/EPOS
您认为在放款前,客户至少应绑定以下哪些产品(可多选)
网银
手机银行
惠动民生
跨行通
协议资金归集
资金归集
理财
POS/EPOS
分行小微360系统对有余额商贷通客户相关预警进行短信推送,您认为哪种频率较合适?
每天
每周
每旬
每月
其他
对售后服务经理,您认为主要的岗位职责应该是?(可多选)
客户提升
产品绑定
贷款面签
售后回访
发起主动续授信
其他
从获取信息的渠道看,您更喜欢以下何种方式?
邮件推送
短信推送
微信推送
小微客户360系统自助查询
其他
您对售后服务支持的其他宝贵意见:
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