1、 您通过轨道交通（地铁、火车）出行的频率有多高？
地铁让您觉得最不方便的地方在哪里？
线路覆盖面不够广
车站设计错综复杂，容易找不到恰当的出口
运营时间过短
无
其他
您是否在初到大站（如新街口站、南京南站）时对于众多出口感到困惑？
遇到不了解从哪里出站的困难时，您更倾向于怎样寻求帮助？
询问地铁志愿者或执勤民警
阅读站内地图和指示牌
上网查询
您认为志愿者或执勤民警能否解决您的问题？
能很好解决，很顺利高效
能够解决，但是不够高效
不能解决，需要改善
您认为志愿者和民警的服务有哪些可以改进的地方？
已经很满意了，不需要改善了
服务态度需要改进
专业知识有待提升
其他
您认为志愿者或执勤民警能否解决您的问题？
能很好解决，很顺利高效
能够解决，但是不够高效
不能解决，需要改善
您认为志愿者和民警的服务有哪些可以改进的地方？
已经很满意了，不需要改善了
服务态度需要改进
专业知识有待提升
其他
您认为站内的地图和指示牌能否解决您的问题？
能很好解决，很顺利高效
能够解决，但是不够高效
不能解决，需要改善
您认为指示牌和地图的服务有哪些可以改进的地方？
已经很满意了，不需要改善了
指示牌和地图的数目太少，难以寻找
指示牌和地图含义含糊，难以辨识
指示牌和地图内容有误
您寻求过红帽子服务队的帮助吗？
寻求过
没有，因为从未听说过类似的服务队
没有，因为该服务需要收费