神秘顾客调查问卷

一、进店服务

店面前（含等位区）有无垃圾、杂物摆放

店面LOGO是否整洁明亮

等位时，有无服务员主动送上小吃或饮料

进店门时，是否听见“欢迎回家”的服务口号

店内地面有无积水 

店内地面有无杂物

店内是否有飞虫

店内是否有异味 

店内如有异味，请详细描述异味的来源、具体味道

您坐的位置是否舒服

您所坐的位置如果不舒服，请详细描述具体不舒服的原因

桌面有无残食或油渍

点餐时，服务员是否主动聊天

上餐前，是否向您介绍了“锅迷卡”的用途 点餐时，服务员是否主动聊天

餐厅是否播放音乐

音乐是否符合您的喜好

如果您所就餐的店面的音乐不符合您的喜好，请详述您吃饭时喜欢的音乐风格

从您落座开始，第一次上菜的间隔是多久

上菜时，第一道菜与最后一道菜的时间间隔是多久

起身离开时，是否听到“请带好随身物品”或类似提示语

出门前，服务员有无喊出“欢迎下次回家”的口号

口号声音是否洪亮清楚

在就餐过程中，服务员有无聚在一起聊天、开玩笑

整个过程中时候存在设备损坏未维修的状况

二、以下问题，选是不得分，选否扣5分

员工上错菜时，是否免费赠送（如未上错菜，此项满分）

您或您的邻桌菜品没有在15分钟内上齐，服务员主动提出享受6.9折

账单有误是否免单？（如账单无误，此项满分）

三、主观题

为更好地满足顾客消费需求，您的建议和期望

您对本次用餐的整体评价（ 在整个运营中，该店团队状态，激情饱满，团队氛围，整体评价 ），并在您所选选项后加上您的具体描述

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