你觉得现在每天工作忙吗？
忙不过来，有工作做不完或做不好
很忙，但是能完成
标准，完成能做完且做好
偏少，完全能做完，还可以给自己安排其他任务
每天最占你工作时间的事情是？
售前
售后
工作杂事
其它_______________
把下列售前中遇到的问题按难易顺序排序/或者按急需统一规定量化的要切性（难→易）
发货时间/快递/时效类问题
还价
索要礼物
系统导致的价格等设置性问题
电子烟的产品专业性问题
不知道推荐什么产品/如何提高客单价
zippo的专业性问题
忙不过来，来不及回答
其他
在与客服对话中，你回答的做多的问题是？
能否便宜点？
##产品怎么样？
我的东西怎么还没到？
能送礼物吗？
能写贺卡吗？
几点发货/什么快递?
##与###有什么不同，给我推荐下
其他
你觉得下列哪些是会在售后中遇到且需要公司现在解决的问题？
不清楚公司退换货标准
不知道所负责平台的退换货操作方法
电子烟专业知识不了解，无法确定是否为质量问题还是顾客使用问题
zippo专业知识不了解，无法判断是否为质量问题还是顾客使用问题
收到退件后不知如何处理
售后产生的与库房对接问题
其他
作为顾客，您觉得客户服务很好的店，或者值得我们学习的店。请列举一二。
作为顾客，您来咱们家店买东西，您最喜欢的是哪一点？最不喜欢/最可能直接导致您不买的是哪一点？
喜欢点 ____________
不喜欢点 ____________
您喜欢客服这个职业吗？打算做多久？
喜欢，喜欢和顾客打交道
一般，感觉客服比较容易上手
不喜欢，仅仅是因为工作
打算先做着，有好机会就换
边做边学习，争取早日晋升
3个月内有换的欲望
顶多做半年客服，就会换工作
挺好的，我会一直做下去