快递员评分表（上级打分）-调查问卷模板-问卷网

部门

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员工工号

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员工姓名

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评价人

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评价时间

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服务意识（30%）

（0分）对客户、部门服务态度差，有客户或部门投诉，缺乏服务意识。

（20分）服务态度端正，能较好的服务好客户，为所服务的部门解决问题。

（25分）对客户、部门服务态度好，经常接受到客户及部门的各种形式的表扬

（30分）有较强的服务意识，能主动为客户及部门服务，带动他人，能改善部门服务质量。

激情主动（30%）

（0分）工作积极主动性差，很少向客户营销德邦快递，工作需要上级领导的督促。

（20分）工作积极认真，能够向客户积极营销德邦快递，本职工作能积极主动的完成。

（25分）工作认真负责，有积极性，不仅能够积极营销德邦快递，还能够开发新客户，在完成本职工作同时能很好的帮助其他人完成工作。

（30分）工作积极性非常高，主动性强，有激情；能够带动部门集体营销德邦快递，且能够给部门提出诸多实际有效的营销手段和方法，提高部门的整体收入。

责任心（10%）

（0分）责任心差，在工作过程中，工作态度较差，对客户货物不负责，导致破损率高。

（5分）有责任心，工作积极认真，工作态度好。

（8分）责任心强，工作态度好，对公司认同度高，能克服困难完成工作。

（10分）责任心强，工作态度好，能顾全大局，在部门起着带头作用；善于解决疑难问题。

沟通能力（10%）

（0分）性格内向，与部门内部、客户沟通少；不善于言谈。

（5分）性格中性，与客户、同事、领导沟通无障碍，主动沟通较少。

（8分）性格外向，能积极主动的与部门内部、客户沟通交流。

（10分）性格外向，有较强的沟通能力，善于与人交流，积极的宣传德邦业务，积极做好营销

抗压能力（10%）

（0分）抗压能力差，在压力面前不能正视自己；在工作中往往因为承受不住压力而放弃。

（5分）抗压能力强，工作中能面对压力，在部门能顺利的完成任务。

（8分）抗压能力强，在部门面对各种压力能很好的完成任务，能有效的解决问题

（10分）能在高压下出色的完成任务，解决工作中各种问题，并能够不断的影响其他人。

执行能力（10%）

（0分）缺乏执行力，工作不认真负责，上级领导交付的任务往往不能保质保量的完成。

（5分）有较强的执行力，对于上级领导交付的任务能有效的完成，但是缺乏反馈与创新。

（8分）对工作认真负责，执行力强，能及时完成任务并在任务中积极的反馈

（10分）执行力强，能及时完成任务并积极反馈，在反馈过程中能把握方向，提出新的想法和建议，往往超额完成任务。

综合测评总得分

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综合测评结果

留任（满足以下所有条件） 1、综合测评≥60分； 2、未出现一票否决；

调岗（满足以下所有条件） 1、综合测评≥60分； 2、未出现一票否决；

辞退综合测评60分；

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