可靠性---可靠和准确的履行服务承诺的能力
A. 企业能及时完成客户的订单
B. 当客户遇到问题时企业尽心帮助客户解决问题
C. 企业提供的产品质量合格
D. 企业提供承诺的售后服务
E. 企业能准确并完整保留与客户的交易记录
响应性---愿意帮助顾客并提供即时性服务
A. 企业向客户提供准确的服务时间
B. 产品制造期间，针对客户的调整需求，能及时作出回应
C. 企业能及时解决产品的售后问题
D. 员工能及时地提供服务满足客户的需求
保证性---企业及其人员使顾客感到可以信赖和信任，包括服务机构人员的知识、礼貌等等
A. 提供直接服务的员工的行为值得信赖
B. 企业的销售流程严谨顺畅
C. 企业的售后人员态度礼貌热情
D. 企业员工拥有非常专业的知识，能给客户提供专业的解答
移情性---指关心顾客，给顾客以个别的人情味的对待
A. 企业能针对客户的特别需求提供个性化的服务
B. 企业了解顾客最感兴趣的东西和需求
C. 公司总是优先考虑客户的利益
D. 公司提供服务的时间满足客户的时间需求
有形性---是指实际设施、设备、人员和文字资料，这种可见的实物都对顾客留下了服务的印象
A. 企业拥有现代高科技信息技术设备
B. 企业员工专业技术熟练
C. 企业员工穿着得体，整洁干净
D. 企业所提供的服务有关资料俱全
请将以上五种质量衡量指标对您的重要程度从重到轻排序
A. 可靠性
B. 响应性
C. 保证性
D. 移情性
E. 有形性