天猫商城顾客满意度影响因素调查问卷

亲爱的朋友，您好！这是一份毕业设计问卷，正在做关于B2C模式网络购物顾客满意度影响因素的研究，您的回答将对我的论文研究过程及结果起到重要的作用。本问卷采取不记名方式填写，您所填的资料仅供本科生毕业论文研究之用，完全不对外公开，敬请根据实际情况放心填写。

特别提醒：请根据您的实际情况,选择最合适的选项。请您务必对每一个调研项目给予唯一答案选择，并不要有任何缺漏，否则将导致调研无效。非常感谢您的配合与帮助！

性别

男

女

年龄

18岁以下

18-25岁

26-35岁

35岁以上

学历

大专以下

大专

本科

硕士及以上

月收入

1500元以下

1500-3000元

3000-5000元

5000以上

网购频率

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用

请根据您在天猫商城的购物体验，勾选出最适合您想法的选项。（1分表示很不同意，5分表示非常同意）

网站全性（1分表示很不同意，5分表示非常同意）

该网站的在线支付方式比较安全 ★ ★ ★ ★ ★

网络交易资料传送后不会被截取、泄露或用于其他用途 ★ ★ ★ ★ ★

该网站注重个人隐私保护 ★ ★ ★ ★ ★

服务价值（1分表示很不同意，5分表示非常同意）

该网站能够提供顾客反映意见的渠道 ★ ★ ★ ★ ★

该网站对于您提出的问题能够很快做出回答 ★ ★ ★ ★ ★

该网站的工作人员关心用户问题 ★ ★ ★ ★ ★

该网站能及时准确地将货物送达指定的地点 ★ ★ ★ ★ ★

您在该网站购买过的产品都按时送到您的手中 ★ ★ ★ ★ ★

产品价值（1分表示很不同意，5分表示非常同意）

该购物网站的商品比起实体店的有价格优势 ★ ★ ★ ★ ★

该购物网站销售的产品跟我的预期相一致 ★ ★ ★ ★ ★

该购物网站销售的产品跟广告宣传的相一致 ★ ★ ★ ★ ★

该购物网站销售的产品跟交易协定的相一致 ★ ★ ★ ★ ★

企业形象（1分表示很不同意，5分表示非常同意）

购物过程中发现该网站比较注重网站信誉 ★ ★ ★ ★ ★

该网站比较注重用户界面友好,设计独特 ★ ★ ★ ★ ★

该网站服务人员的素质较好 ★ ★ ★ ★ ★

该网站是被大众和媒体评为典范代表的网站 ★ ★ ★ ★ ★

评论与评级（1分表示很不同意，5分表示非常同意）

能经常从该网络商店提供的评论中获取信息 ★ ★ ★ ★ ★

十分看重别人对该网络商店物品的评论、评级及支持率 ★ ★ ★ ★ ★

该网络商店的评论能够真实反映物品的情况 ★ ★ ★ ★ ★

网络推广（1分表示很不同意，5分表示非常同意）

该网站的广告能够吸引我的注意 ★ ★ ★ ★ ★

该网站的广告能够引起我的兴趣 ★ ★ ★ ★ ★

看了该网站的广告，我会产生购买的欲望 ★ ★ ★ ★ ★

看了该网站的广告，我会对相应商品进行购买 ★ ★ ★ ★ ★

顾客满意（1分表示很不同意，5分表示非常同意）

我在该网站消费后感到满意 ★ ★ ★ ★ ★

在该网站消费后我喜欢该网站 ★ ★ ★ ★ ★

我在该网站消费过程中,没有感到灰心和失望 ★ ★ ★ ★ ★

13题 | 被引用7次

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