您觉得商业银行设置的服务网点（包括ATM机）是否便捷
您觉得商业银行设备设施，环境是否良好
环境差，设备经常出问题
环境一般，设施一般
环境不错，设施先进
当您询问商业银行工作人员业务情况时，对方能否清楚地向您解释清楚
您一般办理业务等待时间是
10分钟以内
30分钟以内
1小时以内
1小时以上
您是否满意商业银行保证您的信息、资金的安全性
不满意，经常泄露信息
一般，有时会泄露信息
满意，保密性很好
您的账户出现问题时，商业银行是否及时解决，解决的效果如何
不能及时解决，效果不好
能及时解决，效果好
不及时，但解决效果还可以
及时，但效果不好
您觉得商业银行的营业时间能否满足您的需求
不能满足需求
能满足需求
还可以，希望时间稍微长一点
您觉得商业银行的投诉途径是否完善
不完善，不能解决问题
完善，能解决问题
一般，解决问题时间长