您与顾客的互动频率
| | 完全不同意 | 比较不同意 | 中立 | 比较同意 | 完全同意 |
| 您与顾客间互动接触的频率很高 | | | | | |
| 您与顾客间服务沟通的频率很高 | | | | | |
| 您与顾客间交流谈话的频率很高 | | | | | |
| 您与顾客间交流谈话的频率很高 | | | | | |
| 您与顾客间倾听交流的频率很高 | | | | | |
您与顾客的互动方式
| | 完全不同意 | 比较不同意 | 中立 | 比较同意 | 完全同意 |
| 您在服务中会尽量保持微笑 | | | | | |
| 您在服务中会与客人有眼神交流 | | | | | |
| 您在服务中会使用服务敬语 | | | | | |
| 您在服务中会轻声细语 | | | | | |
| 您在服务中会注意肢体动作 | | | | | |
您与顾客的互动质量
| | 完全不同意 | 比较不同意 | 中立 | 比较同意 | 完全同意 |
| 您和顾客间的交流很顺畅 | | | | | |
| 您和顾客间的沟通没有障碍 | | | | | |
| 您与顾客间能相互配合 | | | | | |
| 您与顾客间能相互体谅 | | | | | |
| 您和顾客间的互动很愉快 | | | | | |
您的工作效率
| | 完全不同意 | 比较不同意 | 中立 | 比较同意 | 完全同意 |
| 您能迅速为顾客提供服务 | | | | | |
| 您能在短时间内正确满足顾客的需求 | | | | | |
| 在服务过程中顾客不会催促您 | | | | | |
| 在服务过程中顾客的等待时间很短 | | | | | |
| 在出现差错时您能采取迅速有效的补救 | | | | | |
顾客的满意度
| | 完全不同意 | 比较不同意 | 中立 | 比较同意 | 完全同意 |
| 顾客愿意您为他（她）提供服务 | | | | | |
| 顾客接受服务后的满意度很高 | | | | | |
| 顾客经常向你微笑 | | | | | |
| 顾客经常向你表达谢意 | | | | | |
| 顾客经常表扬您 | | | | | |
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您的年龄
| | 18-25岁及18岁以下 | 26-35岁 | 36-45岁 | 46-55岁 | 56岁及以上 |
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您的学历
| | 初中及初中以下 | 高中 | 专科 | 本科 | 硕士及硕士以上 |
| · | | | | | |
您在饭店/酒店业的工作年限
| | 1年以下 | 1-2年 | 3-4年 | 5-10年 | 10年以上 |
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