曲阜香格里拉大酒店服务缺陷汇报、记录、解决

亲爱的各位同事：

大家好！

众所周知，客人评价一个公司的服务质量往往会通过第一个接触的员工对其问题的反应和态度来判断的。为了及时解决住店客人遇到的问题，提高我们自身的服务质量，从而赢得客人对香格里拉酒店的忠实感，欢迎大家踊跃汇报、记录、解决服务缺陷!

谢谢大家！

部门/Department

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员工姓名/Staff Name

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日期和时间/Date & Time

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客人意见反馈，请具体描述/ What happened? Describe the incident

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是否已采取补救措施？

是/Yes

否/No

如果已采取补救措施，请注明采取的何种方式/If yes,what actions taken for recovery?

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在集团局域网是否已记录？Had it been input into Shangintranet?

是/Yes

否/No

客人的姓名、房号或联系方式出于保护客人隐私的考虑，请单独告知。

For protecting guest's privacy, please inform guest name/room no./contact no. separately.

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