顾客-企业交互对服务创新绩效影响研究

欢迎参加本次答题
企业鼓励顾客分享产品或服务的观点和看法
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同意
一般
不同意
非常不同意
企业鼓励顾客与其他顾客分享产品的观点和看法
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一般
不同意
非常不同意
顾客与企业双方共享服务需求和新服务开发信息
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一般
不同意
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顾客会对新服务的设计提出要求
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一般
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企业与顾客共享企业服务技术信息
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一般
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双方共享企业服务能力的信息
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双方共享企业承诺服务水平的信息
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一般
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顾客主动反馈产品或服务的观点
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一般
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企业与顾客共同合作推进项目
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一般
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企业与顾客彼此之间相互帮助和支持
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一般
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顾客的工作的新服务开发中起到重要作用
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一般
不同意
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企业与顾客承担相应的工作内容和职责
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一般
不同意
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顾客与企业的交互，企业获得市场信息
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一般
不同意
非常不同意
顾客与企业的交互，企业获得顾客对新服务的欲望 和需求
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一般
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顾客与企业交互，企业获得有关服务改进的知识
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一般
不同意
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顾客与企业的交互，使顾客获取服务的知识，达到 自身效益最大化
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一般
不同意
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企业与顾客共享了关于服务工作体系的信息
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一般
不同意
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企业与顾客共享了技术和商业知识
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一般
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企业与顾客共同观察和访问
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顾客-企业交互，双方会交换各自的新想法
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一般
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顾客-企业交互，双方讨论新观点很容易
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一般
不同意
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顾客-企业交互双方能够将交换的知识进行整合，来解决工作中的问题
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一般
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.顾客-企业交互，双方任务知识的交换和整合能给 企业带来价值
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一般
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顾-企双方交流频繁
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一般
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非常不同意
顾-企双方互动的时间较长
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一般
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顾-企双方交流的信息非常重要
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一般
不同意
非常不同意
顾-企双方交流的信息非常可靠
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一般
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对方有时会隐藏服务的相关信息
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一般
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顾-企双方会重视交换彼此的意见并达成共识
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一般
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顾-企双方真诚的合作
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一般
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非常不同意
顾-企双方能够提供完整、真实的信息
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一般
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顾-企双方信息交流是向和主动的
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一般
不同意
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服务创新促进企业的利润额大幅提高
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一般
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服务创新促使企业的市场占有率增加
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服务创新开拓了新的市场
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服务创新.使得服务创新的投资回报率提高了
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一般
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服务创新降低了企业的成本
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一般
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服务创新提升了企业的发展潜力
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服务创新提高了的顾客满意度
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服务创新建立了长期的顾客关系
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服务创新留住老顾客
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一般
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服务创新开发了新顾客
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一般
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新服务创新概念形成和开发
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一般
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促进服务创新开发和实施内部业务流程的改进
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一般
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及时收到市场的反馈
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一般
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