服务引导使用情况调研（手机管理）
欢迎参加本次答题
会员针对手机问题常见的场景
手机不用了要更换
手机被他人绑定了
查询手机绑定的账户
更换手机时提示占用
别人打款我没有收以（二次放号）
其它（花名+场景问题）
针对会员遇到关于手机的问题小二处理思路
告之解绑\更换手机流程完结对话
直接帮会员操作人工受理
告之自助流程后主动再操作人工
一步步引导会员进行自助操作
其它（花名+处理思路）
对于使用过程中针对引导中的建议
知识点更加详细
说辞更加完善（直接发出即可）
引导流程更加智能减少人为选择判断
引导流程更加简单
希望几步就可以解决问题（填写数字）
其它（花名+建议）
对于不使用服务引导的原因
流程过于繁琐（步骤太多）
交互环节过多（多了不必要的询问）
知识点错误
系统不够智能
解决思路太过于机械不灵活
其它（花名+原因）