客户体验调查

本问卷共33道问题,感谢您的反馈
您的性别是
您的年龄是
16-20
20-35
35-55
60~
请输入您的淘宝账号,我们将在你完成问卷后收到信息,第一时间为您送上小礼品。
    ____________
您一般在哪里买家具?
去实体店买
去实体店看看再去网上买
直接天猫买
直接淘宝买
其他网站
请问您是否经常在淘宝购物?
经常
有时
很少
您会选择在淘宝上购物的原因是?
方便省时省力
物品齐全
价格便宜
淘宝优惠措施多
物流快捷
安全有保障
当您需要在网上购买家具的时候,你会试一下哪种方式?
看到朋友家居摆设好看,问他要网址直接去购买
只会看比较知名的那品牌,即使看到一些不知名的品牌信誉很高、评论很好也不会选择购买
在网上随便搜,看到哪个好看就进店铺看,如果信誉好、评论好的就会选择购买
以上都不
在您网购的经历当中,出现什么状况是您最不能接受的?
    ____________
你是怎么淘到商品的?
很实惠的价格,不得不来看看
翻了好几页,总算看到了个像样的商品照片
朋友或者朋友的朋友的朋友...推荐的
淘宝搜索页的侧边掌柜热卖
淘宝搜索页的底部店家精选
哪些方面可能会影响到您,愿意在店铺购物呢?
商品质量
商品价格
商品销量
客服态度
店铺第一印象
其他顾客的评价
购物经历
其它,请注明:
怎样的店铺装饰可以吸引你的目光?
宽幅海报
动态效果
装饰精美
您是否觉得本店很容易找到?
您对本店logo的满意程度
很满意
满意
尚可
一般
不满意
对本店导航栏目的满意程度
很满意
满意
尚可
一般
不满意
对主页面设置及布局的满意程度
很满意
满意
尚可
一般
不满意
对主页内容编排的满意程度
很满意
满意
尚可
一般
不满意
对网站色彩风格的满意程度
很满意
满意
尚可
一般
不满意
对主页字体的满意程度
很满意
满意
尚可
一般
不满意
如果有一家网店信誉、评论都很好,您也喜欢它的产品,但是它一个你不认识的牌子,并且商品详情也做得不怎么好,您会选择购买吗?
不会
如果对一个不熟悉的品牌,您是否会因为它的商品详情页做得好而去购买它的商品呢?
不会
在商品详情页里,您觉得哪些项目是必不可少的呢?
海报
产品信息
模特展示
搭配展示
尺寸
品牌简介
品牌承诺
卖点描述
好评截图
物流说明
包装
希望什么样的商品照片方式?
官方精美图片
模特真人实拍
情景实拍
其它,请注明:
在您平时网购时,您觉得它里面有什么是您觉得放在里面是多余的?什么事应该出现在里面让消费者看而有些网店往往是没有的呢?
    ____________
您觉得本店的商品信息的可信度怎么样?
很满意
满意
尚可
一般
不满意
同类网站相比,您对本店商品的价格满意吗?
很满意
满意
尚可
一般
不满意
您觉得本店的交易和评价几率真实可靠吗?
您的咨询或反馈通常会得到及时的回复吗?
您觉得本店的售后服务怎么样?
很满意
满意
尚可
一般
不满意
您希望本店在哪些方面有待改善?
商品质量
商品价格
售前服务
售后服务
其它,请注明:
您觉得本店更新信息的及时性怎么样?
很满意
满意
尚可
一般
不满意
如果您已经在一家店铺里购买过一次商品,那么在将来您会继续光顾吗?
视上次购买的商品满意度而定
视掌柜的服务态度而定(咨询,发货速度,售后等)
视老顾客是否有优惠而定
视是否有中意的商品而定
您愿意将本店介绍给您的朋友吗?
愿意
可能会
不知道
可能不会
肯定不会
您在将来是否还会来本店购物呢?
愿意
可能会
不知道
可能不会
肯定不会

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