某超市顾客购物服务满意度调查-调查问卷模板-问卷网

超市形象

某超市总体形象的评价(a1) ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

与其它超市相比的形象(a2) ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

与其它超市相比的品牌知名度(a3) ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

质量期望

购物前，对某超市整体服务的期望(a4) ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

购物前，期望某超市商品的新鲜程度达到的水平(a5) ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

购物前，期望某超市营业时间安排合理程度(a6) ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

购物前，期望某超市员工服务态度达到的水平(a7) ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

购物前，期望某超市结账速度达到的水平(a8) ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

质量感知

购物后，对某超市整体服务的满意程度(a9) ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

购物后，认为某超市商品的新鲜程度达到的水平(a10) ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

购物后，认为超市营业时间安排合理程度(a11) ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

购物后，认为某超市员工服务态度达到的水平(a12) ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

购物后，认为某超市结账速度达到的水平(a13) ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

感知价值

您认为某超市商品的价格如何(a14) ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

与其他超市相比，您认为某超市商品的价格如何(a15) ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

顾客满意

对某超市的总体满意程度(a16) ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

和您消费前的期望比，您对某超市的满意程度(a17) ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

和您心目中的超市比，您对某超市的满意程度(a18) ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

顾客抱怨

您对某超市投诉的频率（包括给超市写投诉信和直接向超市人员反映）(a19) ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

您对某超市抱怨的频率（私下抱怨并未告知超市）(a20) ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

您认为某超市对顾客投诉的处理效率和效果(a21) ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

顾客忠诚

我会经常去某超市(a22) ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

我会推荐同学和朋友去某超市(a23) ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

如果发现某超市的产品或服务有问题后，能以谅解的心态主动向超市反馈，求得解决，并且以后还会来超市购物(a24) ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

某超市顾客购物服务满意度调查