亲爱的先生/女士：您好，我们是秦皇岛职业技术学院商贸系物流管理专业三班八组的学生，我们为了调查研究申通的客户满意度，特发布此问卷，我们仅为了学术研究，不会泄露您的信息，希望您能够认真的回答完此问卷，谢谢您的支持和配合。
3、你的职务是？
高层领导
普通管理
技术人员
普通员工
学生
退休/待业
4、您会因为员工的服务态度好而去选择一家快递公司吗？
5、您会去了解快递的全过程吗？
想了解，随时掌握会放心
无所谓，能到货就行
不需要，相信快递公司
13、服务质量中，您认为最重要的三项是？
员工服务态度
准时发货和到达
订单跟踪查询
货损情况
15、您喜欢以何种方式接收快递？
到指定的地方接受
送货上门
电话联系再定地点
其他
16、您主要的投诉方面是？
服务质量
产品交付及时性
价格的稳定性
网络跟单服务