制造企业服务化调查表

尊敬的先生/女士：您好！非常感谢您在百忙之中抽空阅读和填写此问卷。本调查旨在了解服务化战略是如何影响组织成员状态，以及为我国制造业企业如何实施服务化战略提供参考性建议。您的意见没有对错之分，只要把您的真实看法告诉我们即可。本问卷仅为研究之用，我们保证遵守调查道德，绝不泄露贵企业的任何秘密，请您放心填答。并希望该研究成果能为贵企业的发展提供参考。
谢谢您的支持和合作！祝您身体健康、工作顺利！

第一部分：制造业企业服务提供及组织成员状态
说明： 请您结合自己的实际体会，对下面各条款的表述做出自己的评价。数字1-6分别代表了从“极不同意”到“非常同意”的排序，数字越大表示您对该条款所述内容的认同度越高。

企业承担产品运行责任，包括预防性保养、维修、维护。

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★

企业承担产品的升级服务.

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★

企业设立服务支持中心或客户支持平台。

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★

组织成员尝试与顾客保持和谐关系。

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★

组织成员与顾客频繁合作会减少许多生意上的误解

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★

为了获得更多生意机会，组织成员会努力保持与顾客的良好关系。

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★

为了获得更好的声望/形象，组织成员会努力保持与顾客的良好关系。

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★

为了更顺利签订合同，组织成员会努力保持与顾客的良好关系。

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★

我集中于自己的工作

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★

我在工作上竭尽全力

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★

我投入很多精力在自己的工作上

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★

我非常努力去在工作上好好表现

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★

我在工作上耗费了很多精力

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★

我热衷于自己的工作

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★

我在工作时精力充沛

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★

我对自己的工作很感兴趣

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★

我以自己的工作为荣

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★

我对待自己的工作很积极

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★

我工作时感觉很兴奋

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★

在上班时，我的精神能集中于自己所做的工作

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★

在上班时，我很关注自己所做的工作

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★

在上班时，我在工作上非常集中注意力

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★

在上班时，我对工作专心致志

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★

在上班时，我对工作全神贯注

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★

在上班时，我在工作上投入了很多注意力

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★

我在工作中能感受到乐趣

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★

大部分时间我都热衷于我的工作

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★

我常常对我的工作感到厌烦

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★

我对我的工作感到不满意

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★

第二部分：企业基本概况

贵企业创立于（）年

____________

贵企业所属行业是（）

____________

贵企业目前有员工（）人

____________

贵企业类型属于

国有企业

民营企业

外资企业

其他

您目前在企业中的角色是

普通员工，不参与经营管理工作

中层管理者，参与公司重大经营决策

基层管理者，负责日常经营管理工作

高层管理者，负责公司重大经营决策

您的性别是

男

女

您的年龄段是

20~30

30~40

40~50

其他

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