2014样本中心顾客满意度调查

尊敬的客户: 您好!为了更好的完善样本中心各方面的服务,及时了解客户对样本中心提供的各项服务和投诉处理的满意情况,样本中心组织本次问卷调查,请您花几分钟时间填写问卷并提出您的宝贵意见。本问卷为匿名制,所有数据仅限于统计分析,感谢您对我们工作的支持!
您所在的部门:
华大医学
科技服务
华大研究院
国家基因库
华大农业
其他
您的职务是:
生产人员
生产管理
项目管理
质量管理
其他
您来样品中心的频率是多少:
每周5次以上
每周3-5次
每周1-2次
每周1次以下
您在样品中心涉及的主要业务:
样品出入库
取送样
样品信息咨询
DNA提取
其他
您对样品中心保存是否满意:
非常满意
满意
不满意
非常不满意
您对DNA提取的效果是否满意:
非常满意
满意
不满意
非常不满意
您对2014年样品中心工作服务态度感受:
工作态度积极责任心强
工作态度积极责任心不强
工作态度不积极责任心强
工作态度不积极责任心不强
您认为2014年样品中心工作服务是否有所改善:
改善非常明显
有所改善,但未达到要求
未改善,保持原样
未改善反而恶化了
样品中心是否有效的解决您的需求:
高效率高质量的解决需求
能在规定时间内解决需求
经常超过规定时间解决需求
经常无法解决需求
如果您的样品放在样品中心保存:
完全放心存放
比较放心存放
不太放心存放
如果您对样品中心保存您的样品不放心,主要是哪方面的原因:
人员操作
样品信息管理问题
硬件设施
样品安全问题
保存条件不理想
样品保存质量
您通过什么形式熟悉样品中心的业务流程:
样品中心同事指导
SOP相关流程规定
相关业务办理流程图
口头相传
您是否在2014年投诉过样品中心:
如果您在2014年投诉过样品中心,主要是以下哪方面原因:
样品丢失
样品处理不当
未在交付期内交付
DNA提取错误
DNA提取效果无法满足要求
服务态度不当
如果您曾经投诉过样品中心、提过意见或建议,样品中心处理投诉、意见或建议的结果,您是否满意:
您希望样品中心服务在哪些方面做出改善:
主动性,积极主动的服务
准确性,准确有效的服务
及时性,快速有效服务
有效性,服务满足您的需要
很满意,无需改善
请对以下流程进行打分
样本出库 ★ ★ ★ ★ ★
样本接收 ★ ★ ★ ★ ★
信息反馈 ★ ★ ★ ★ ★
样本返样 ★ ★ ★ ★ ★
DNA提取 ★ ★ ★ ★ ★
DNA提取反馈 ★ ★ ★ ★ ★
您对样品中心的综合评价是:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
你对样品中心的综合评分:(0—100分)
    ____________
您的建议和意见:
    ____________

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