热点调查：您认为彩票客服中心应该起到什么作用？

近日，山东福彩开展了对全省600多名的客户服务中心工作人员的培训活动，力求能够提高这些工作人员的服务意识/业务能力及服务技巧。进入2014年，全国各省市福彩中心都注意到了客服中心的重要性，如：浙江、合肥等地，初衷是希望能够通过客服中心建立一座与彩民沟通的桥梁。目前，全国各省市的服务或呼叫中心，主要承担着彩民监督、投诉、答疑的责任，那么您对我国彩票发行机构设立服务中心的情况及服务怎么看？

1.您认为彩票发行机构成立彩票服务中心是否有用？

A.有用，彩民有疑惑或投诉不用再打总机后来回转机

B. 初衷是好的，但要看具体的实施效果

C.不太了解，自己所在的省份没有此类服务

D.意义不大，换汤不换药，有些流于形式

2.您认为彩票机构成立彩票服务中心的意义是什么？

A.更好的服务彩民与公众，提升彩票品牌形象

B.推进福彩转型升级，强化社会责任

C.简化沟通流程，方便彩民答疑解惑

3.您心目中的彩票服务中心应该什么样？

A.承担彩民投诉、兑奖和监督的服务，并应将结果回馈彩民

B.应成为彩票对外的窗口，服务项目应有彩民决定

C.应重点关注彩民的心里健康，使彩民能够在服务中心放心倾诉

D.服务人员态度良好形象亲切声音甜美，使彩民在沟通中产生愉悦

4.您认为当前彩票机构服务中心面对的最大的问题是什么？

A.中心定位不明确或定位与彩民心中定位相差太远

B.宣传太少，彩民不了解服务中心具体事项，导致流于形式

C.人员良莠不齐，素质高低不一，缺乏严格的工作监督机制

D.不重视服务中心，虽然成立但并没有对中心严谨的发展规划

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