机场服务满意度调查问卷（预试问卷）

亲爱的朋友：

您好！为了满足乘机旅客对航空服务的需求，给予他们更加舒适、愉快、贴心的服务，我们正在做一项关于国内机场旅客满意度的调查研究，希望您能给予我们帮助和支持。本次调研中设置的问题无对错答案，请您根据自己的实际乘机经验，如实填写选项。对于您的支持和配合，我们表示衷心的感谢！

您的性别：

男

女

您的年龄：

16-21

22-34

35-44

45-54

55-64

65以上

您的职业：

机关

科教

国企

外企

民企

部队 G农业 H其他

部队

农业

其他

您的文化程度：

硕士以上

大学

高中

初中以下

您最近一年的乘机次数：

1-2次

3-5次

5-10次

10次以上

您选择的舱位等级

____________

您乘机最多的机场（只填写一个）

____________

企业形象

该机场正在努力提高旅客满意度 ★ ★ ★ ★ ★

该机场提供的产品和服务是可信的 ★ ★ ★ ★ ★

我对该机场的印象一直很好 ★ ★ ★ ★ ★

在我看来，该机场在旅客心目中的形象良好 ★ ★ ★ ★ ★

我认为该机场与其他竞争对手相比形象更好 ★ ★ ★ ★ ★

服务质量

该机场地面交通服务良好 ★ ★ ★ ★ ★

该机场售票服务良好 ★ ★ ★ ★ ★

该机场办理登机手续服务良好 ★ ★ ★ ★ ★

该机场安检及其服务良好 ★ ★ ★ ★ ★

该机场航班延误后提供的服务良好 ★ ★ ★ ★ ★

该机场行李处理能力较强 ★ ★ ★ ★ ★

该机场方向指标设置良好 ★ ★ ★ ★ ★

该机场环境和设施设备良好 ★ ★ ★ ★ ★

该机场的餐饮服务良好 ★ ★ ★ ★ ★

该机场设有残疾人休息区 ★ ★ ★ ★ ★

该机场证件检查服务良好 ★ ★ ★ ★ ★

旅客满意

对该机场的总体满意度较高 ★ ★ ★ ★ ★

该机场服务比较接近我的期望程度 ★ ★ ★ ★ ★

该机场提供的服务和我所花费时间相比很合理 ★ ★ ★ ★ ★

该机场比其他机场提供的服务更加让我满意 ★ ★ ★ ★ ★

旅客忠诚

未来一段时间内，我会继续从该机场乘机 ★ ★ ★ ★ ★

我愿意花费更多的时间从该机场乘机 ★ ★ ★ ★ ★

我会建议我的亲朋好友从该机场乘机 ★ ★ ★ ★ ★

我对该机场提供的产品和服务非常信任 ★ ★ ★ ★ ★

旅客抱怨

最近一年内，我对该机场服务设施投诉较频繁 ★ ★ ★ ★ ★

最近一年内，我对该机场服务人员投诉较频繁 ★ ★ ★ ★ ★

我对投诉处理的结果比较不满意 ★ ★ ★ ★ ★

安全因素

该机场航站楼治安秩序良好 ★ ★ ★ ★ ★

该机场值机秩序良好 ★ ★ ★ ★ ★

该机场安检检查良好 ★ ★ ★ ★ ★

该机场候机厅治安秩序良好 ★ ★ ★ ★ ★

该机场旅客登机过程安全系数较高 ★ ★ ★ ★ ★

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