消费者对企业不同危机公关策略A

现请您阅读以下定义。

企业危机公关： 是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略。

“强势回应”策略 ： 属于企业辩护理论，通过语言技巧把公众注意力从产品缺陷或者企业过失转移到第三方不确定因素上，不承认或对错误避重就轻，力图维护企业正面形象。

“冷处理”策略： 属于形象修复理论，指危机发生后，只有新媒体传播，没有传统媒体跟进的情况下，不做任何理会和回应，也不承认质量问题，等待事件自然被公众遗忘。 如果新媒体持续曝光事件，传统媒体跟进报道，则进入了传统的解决渠道，对该媒体投放一定额度广告封口，对网络媒体发布通稿，希望不要转载或醒目位置推荐，并标注是个体质量问题。 若事件已过，则不公开回应，但确保新产品不再有此问题，对老产品做标准修复流程； 若事件仍然炒作且影响重大，继续保持沉默情况将恶化，则开发布会，公开承认错误，并道歉，召回产品并展开恢复形象后续宣传活动。