Questionnaire for Customer Satisfaction at McDonald in China麦当劳在中国的客户满意度调查

Dear friends, we were conducting a survey on our master project paper and we need your cooperation to answer this questionnaire of this study. This study required in completing our Master program and it is about on customer satisfaction at McDonald in China. Your information will be regarded strictly confidential and used only for statistical analysis and academic purpose. Your help is very important to this study and we deeply appreciate your kind of cooperation. Thank you very much for your help in advance.


尊敬的朋友，我们正在进行一项调，需要您的合作来回答本问卷本研究。我们需要完成我们的硕士课程研究，这是关于麦当劳在中国的客户满意度。您的信息将被严格保密，并仅用于统计分析和学术用途使用。你的帮助是这项研究非常重要。非常感谢您的帮助。

                                                                       

                                                                       第一部分

                                                            这一部分是关于您的信息  

                                                                      

                                                                      Section A

                                           This Section is about Your Personal Information

 

 


您的性别？          What is your gender ?      
A男士 A.Male
B女士 B.Female
2. 您的年龄             What is your age ?                                       
A20岁以下 A.Below20
B20~30岁 B.21-30yearsold
C30~40岁 C.31-40yearsold
D40岁以上 D.Above40
您的学历              What is your education background ?                                                                                           
A初中或高中 A.HighSchoolorBelow
B专科 B.Diploma/Certificate/HND
C本科 C.Bachelor’sDegree
D硕士以上 D.Masterorabove
您的月消费是：  How much is the consumption of each month ?
A2000元以下 A.BelowMYR1000
B2001元~4000元 B.MYR1001-MYR2000
C4001元~6000元 C.MYR2001-MYR3000
D6000元以上 D.AboveMYR3000
您来自中国______省           Which province do you come from in China ? 
    ____________

                                                             第二部分

这部分是关于探索性的关键因素影响客户满意度声明下面的一组描述麦当劳在中国的客户满意度。请注明您认为在何种程度上是赞同或不赞同。请使用1到5，表示你同意或不同意。详细得分如下表中

 

                                           Section B

This Section is about Exploratory Key Factors Influence Customer Satisfaction. The following set of statements describes your McDonald's customer satisfaction in China. Please indicate to which extent you think it is agreeable or disagreeable. Please use 1 to 5 to indicate you agree or disagree. Detailed score in the following table.

  

           

 

S1: 客户满意度（因变量）         S1: Customer Satisfaction (Dependent Variable)
1非常不赞同StronglyDisagree 2 不赞同Disagre 3 中立Neutral 4 赞同Agree 5 非常赞同StronglyAgree
麦当劳交付餐点，以客户的时间为首。McDonald’sisreliableindeliverytheirmealstocustomerontime
在喜欢的餐厅用餐是很好的体验。MydiningexperiencewaspleasingifIamsatisfiedwiththerestaurant
麦当劳有高水平的服务质 ThereisahighlevelofservicequalityatMcDonald’s
麦当劳是靠提高服务质量，以满足他们的客户。McDonald’sarereliableforimprovingservicequalitytosuittheircustomers
餐厅的印象会影响我的就餐次数。IhavealwayshadagoodimpressionoftherestaurantonceIamsatisfywithit
S2: 服务质量 (自变量)          S2: Service Quality (Independent Variable)
1非常不赞同 StronglyDisagree 2 不赞同 Disagre 3 中立Neutral 4 赞同Agree 5 非常赞同StronglyAgree
餐厅在承诺的时间提供Therestaurantservesmeinthetimepromised
麦当劳提供优质快捷的服务TheMcDonald’sprovidespromptandquickservice
计费准确 Billingwasaccurate
微笑服务Servicewithasmile
顾客的请求会得到满意的答复Thecustomerrequest,willbesatisfactoryresolved
S3: 价格(自变量)                 S3: Price (Independent Variable)
1非常不赞同 StronglyDisagree 2 不赞同Disagre 3 中立Neutral 4 赞同Agree 5 非常赞同StronglyAgree
价格在中国是合适的PriceoftheproductinChinaisreasonable
物超所值Priceoftheproductisequaltothequalityoftheproductoffered
定价符合产品的形象 Thepriceofferedismatchtotheproduct’sbrandimage
整体价格我是满意的 Overallpriceoftheitemsimpactmysatisfaction
麦当劳的促销很吸引我 McDonald'spromotionalprice isveryattractivetome
S4: 环境(自变量)        S4: Environment(Independent Variable)
1非常不赞同 StronglyDisagree 2 不赞同Disagre 3 中立Neutral 4 赞同Agree 5 非常赞同StronglyAgree
麦当劳具有现代感的家具，地板的设计和装饰。McDonald’shasmodern-lookingfurniture,floordesignanddecor
整体氛围是视觉上的吸引力（光线充足，宽敞整洁）Theoverallambiencewasvisuallyappealing(welllit,spaciousandclean)
工作人员很整齐，出现和衣着时髦.Staffwasneat-appearingandsmartlydressed
调料，餐具，托盘，餐巾，餐具等质量较好 Availabilityofsauces,cutlery,trays,napkins,utensilsetc.wasgood
菜单简单易懂Themenuwaseasytoread
S5: 味道(自变量)             S5: Taste(Independent Variable)
1非常不赞同 StronglyDisagree 2 不赞同Disagre 3 中立Neutral 4 赞同Agree 5 非常赞同StronglyAgree
麦当劳的汉堡很多种，总能找到适合我的口味McDonald'shamburgersaremanykinds,canalwaysfindsuitableformytaste
提供新鲜及时的食物TheMcDonald’sfoodmixvegetablesmeatensuresadelicioustaste
麦当劳的食物搭配蔬菜和肉类保证了味道鲜美McDonald'sregularlyintroducenewpackages,Ithinkittastegood
套餐种类多Varietiesoffoodcomponentswithinasetofmeal
食物的香味，刺激我的胃口Thesmellofthefoodthatstimulatesmyappetite
S6:便利 (自变量)         S6:Convenience (Independent Variable)
1非常不赞同 StronglyDisagree 2 不赞同Disagre 3 中立Neutral 4 赞同Agree 5 非常赞同StronglyAgree
麦当劳得来速窗口，以节省时间顺序McDonald'sdrive-thruwindowtosavetimeordering
麦当劳广泛分布McDonald'siswidelydistributed
麦当劳的网上订购可以送去任何地方McDonald'sonlineorderingcangoanywhere
麦当劳24小时服务McDonald's24-hourservice
麦当劳有外带食品窗口McDonald'shasatakeoutwindow

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