虎嗅商学院-客服课程-我们讲什么您说了算！

欢迎来到虎嗅商学院！感谢您提供宝贵建议。我们会根据内容给最有价值提供帮助的学员朋友额外礼品

您觉得在店铺正常交易中客服是否重要？

是

否

您自己的店铺或朋友的店铺客服是否有经过培训呢？

是

否

您认为店铺客服需要具备哪些重要知识？（多选）

店铺的基本认知及产品卖点

正确的心态及职业道德

异议处理

客服准备工作：常问问题回答模板，产品辅导手册

接待与沟通：沟通技巧，接待咨询，推荐产品，处理异议，促成

客户关系维护

交易纠纷的处理

全方位店铺后台认知

除了上述提到的内容，您还需要哪些知识的补充

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