圆通快递客户满意度调查问卷

尊敬的客户: 
您好!感谢您参与本次圆通快递的调研活动。本次调研主要是想了解圆通快递的服务对客户满意度的影响,以便能更好地了解客户需求,进而加以改善并提供更优质的服务。
本问卷严格保密,所采集数据仅供调查研究使用。
您每月使用快递的次数
不使用
1-4次
5-10次
10次以上
使用快递的用途(可多选)
网上购物
寄东西
寄发重要信件
其他
您平时使用哪种快递较多(可多选)
圆通
韵达
顺丰
申通
中通
EMS
您从什么渠道了解的圆通快递
广告
朋友推荐
网上购物商家推荐
其他
使用前,您对圆通快递的期望是
非常高
期望
一般
不期望
使用后您对圆通快递的各项服务满意度是(数字越大越满意)
包装 ★ ★ ★ ★ ★
速度 ★ ★ ★ ★ ★
价格 ★ ★ ★ ★ ★
服务 ★ ★ ★ ★ ★
您对圆通快递网上物流跟踪信息服务的感受是
很及时
不太及时
很不及时
您对圆通快递服务人员的服务态度是否满意
很满意
满意
不满意
很不满意
您认为圆通快递较其他快递公司最大的优点是什么
价格优惠
速度快捷
服务态度好
包装质量好
公司信誉好
您认为圆通速递公司亟待改善的方面有(可多选)
提高速度
提高物件包装质量和运送安全性
降低价格
提高服务人员专业素质和服务态度
方便客户对物件进行跟踪
身份验证不严密
您是否因取件而影响以下方面(可多选)
影响上课,上班
影响休息
影响吃饭
无影响
您是否打过客户投诉电话
是,他们及时进行解决
是,但是没有得到很好解决
若有朋友向您咨询哪个快递公司,您愿意向朋友推荐圆通快递吗
非常愿意
愿意
不愿意
非常不愿意
您认为采取什么样的措施可以促使圆通快递公司完善服务
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14题 | 被引用56次

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