水务微信客服系统功能调查问卷

感谢您参加本次答题！

本调查问卷用于了解您在用水方面的服务需求，您的意见将帮助我们完善供水服务。

1、您平常与水务企业互动的频率如何？（包括营业厅、电话、网络等各种方式的互动）

每年10次以上；

每年3-10次左右；

每年1-2次；

几乎没有。

2、您所在城市的水务企业是否开通了微信公众号并提供客户服务？若已开通，您是否已关注；若暂未开通，是否希望开通？

已开通，我已关注；

已开通，我未关注；

未开通或无了解，希望开通；

未开通或无了解，没所谓。

3、对于水务企业通过微信公众号提供客户服务，您持怎样的态度？

非常期待，很方便市民；

比较期待，会有一些价值；

有没有没所谓，原因是：

4、请分别对以下功能的价值进行评分（1-5颗星，五星为最高）。

A、微官网 ★ ★ ★ ★ ★

B、业务指南 ★ ★ ★ ★ ★

C、水质公告、停水公告等各类供水信息 ★ ★ ★ ★ ★

D、水费账单等各类查询功能 ★ ★ ★ ★ ★

E、水费账单、停水公告、用水资讯等各类信息推送 ★ ★ ★ ★ ★

F、水费缴纳等各类业务办理功能 ★ ★ ★ ★ ★

G、自助客服及人工客户，解答用水咨询 ★ ★ ★ ★ ★

I、预约服务 ★ ★ ★ ★ ★

J 举报与投诉 ★ ★ ★ ★ ★

5、对于微信缴纳水费您怎么看？

很方便，期待提供这一功能；

一般，更倾向于其他缴费方式；

想用，但对于安全方面存在顾虑；

没用过微信支付，没有了解；

没兴趣，因为

6、对于水务企业提供的微信客服平台发布与水相关（如水家电、纯净水等产品）的广告，以及运营水相关产品的电子商务，您持何看法？

欢迎，我有需要；

可以接受；

极度反感。

7、对于水务企业的微信公众号建设及运营，功能和服务等方面，您有哪些意见和建议？

____________

8、您是否愿意参与到水务微信客户服务系统的反馈工作和产品完善计划？

愿意，欢迎与我联系沟通，姓名及联系方式：

不愿意，请不要联系我。

9、您的年龄层？

60后及以上

70后

80后

90后及以下

9题 | 被引用4次

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