金融从业人员工作情况问卷

尊敬的女士/先生:

您好！感谢您在百忙中协助我们完成此次问卷调查。这是一份学术性问卷,旨在探讨工作中情绪劳动和工作绩效的关系，本问卷各个题目的答案并无对错之分,请您根据实际情况填写。本问卷的填写釆用不记名方式,您的个人信息和答案仅供学术研究之用,不会泄露给他人,请您放心作答。再次感谢您对本研究的帮助与支持！

您的性别：

男

女

您的年龄

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

您的教育背景：

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

您所在的行业为

银行

证券

保险

信托

其他

您的工作年限（工龄）为

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

我会尝试感受在工作中必须表现的情绪(如亲切、热情等)，而不只是假装

评分 ★ ★ ★ ★ ★

即使明知客户无理,我仍会站在客户的立场着想,诚心为其解决问题

评分 ★ ★ ★ ★ ★

当心情不好时,一旦开始工作,我也能暂时忘掉不愉快

评分 ★ ★ ★ ★ ★

我在工作时会尽力克服自己不好的情绪,由衷地以亲切和善的态度为客户服务

评分 ★ ★ ★ ★ ★

面对客户时,我不仅外表上看来愉快,内心也同样觉得愉快

评分 ★ ★ ★ ★ ★

当我在工作中感受到满意、愉快时，我会自然流露出来

评分 ★ ★ ★ ★ ★

当我在工作中感受到烦躁、不快时，我会自然流露出来

评分 ★ ★ ★ ★ ★

我在客户面前表现出来的情绪是我内心的真实感受

评分 ★ ★ ★ ★ ★

我只是伪装在工作中需要表现的情绪(如亲切、热情等)

评分 ★ ★ ★ ★ ★

工作时展现出合适的表情与态度,对我而言就如同是在表演一样

评分 ★ ★ ★ ★ ★

工作中我宁愿去伪装情绪,也不愿意改变自己当时内心的感受

评分 ★ ★ ★ ★ ★

为了工作需要,我会掩饰内心真正的情绪

评分 ★ ★ ★ ★ ★

面对客户我会假装心情很好,即使内心并非如此

评分 ★ ★ ★ ★ ★

公司重视我所做的贡献

评分 ★ ★ ★ ★ ★

公司会认可我为工作所付出的努力

评分 ★ ★ ★ ★ ★

公司会重视我的不满和意见

评分 ★ ★ ★ ★ ★

公司真心实意地关心我的福利

评分 ★ ★ ★ ★ ★

如果我把工作做到最好，公司会注意到

评分 ★ ★ ★ ★ ★

公司会关心我对工作的总体满意度

评分 ★ ★ ★ ★ ★

在工作中遇到挫折时，公司乐意提供帮助

评分 ★ ★ ★ ★ ★

公司允许我在工作中流露自己真实的情感

评分 ★ ★ ★ ★ ★

我熟练掌握和运用工作中所涉及的业务产品

评分 ★ ★ ★ ★ ★

我能在规定时间内完成上级交代的任务

评分 ★ ★ ★ ★ ★

我善于处理人际关系，沟通协调能力强

评分 ★ ★ ★ ★ ★

客户对我的认可度高于平均水平

评分 ★ ★ ★ ★ ★

我能够清晰地认识和表达自己的工作思路和经验

评分 ★ ★ ★ ★ ★

我主动了解与业务相关的产品和资讯

评分 ★ ★ ★ ★ ★

我能及时准确地把握客户需求

评分 ★ ★ ★ ★ ★

我能承担较强的工作负荷

评分 ★ ★ ★ ★ ★

我的业绩完成情况优于平均水平

评分 ★ ★ ★ ★ ★

我的工作表现与团队目标保持一致

评分 ★ ★ ★ ★ ★

36题 | 被引用12次

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