金融一线员工工作情况问卷

尊敬的女士/先生:       
      您好!感谢您在百忙中协助我们完成此次问卷调查。这是一份学术性问卷,旨在探讨工作中情绪劳动和工作绩效的关系,本问卷各个题目的答案并无对错之分,请您根据实际情况填写。本问卷的填写釆用不记名方式,您的个人信息和答案仅供学术研究之用,不会泄露给他人,请您放心作答。再次感谢您对本研究的帮助与支持!
您的性别:
您的年龄
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的教育背景:
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
您所在的行业为
银行
证券
保险
信托
其他(请列明)
您的职位级别为:
普通员工
一般管理人员
中层管理人员
高层管理人员
其他(请列明)
您的总体工作年限为:
1年以下
1-5年
5-10年
10年以上
您在本单位的工作年限为:
1年以下
1-5年
5-10年
10年以上
您所在的部门员工人数为:
10人以下
10-20人
20-50人
50人以上
我会尝试用心体会在工作中需要表现的情绪(如亲切、热情等),而不只是假装
评分 ★ ★ ★ ★ ★
即使明知客户无理,我仍会站在客户的立场着想,诚心为其解决问题
评分 ★ ★ ★ ★ ★
当心情不好时,一旦开始工作,我也能暂时忘掉不愉快
评分 ★ ★ ★ ★ ★
我在工作时会由衷地以亲切和善的态度为客户服务
评分 ★ ★ ★ ★ ★
面对客户时,我不仅外表上看来愉快,内心也同样觉得愉快
评分 ★ ★ ★ ★ ★
面对客户时我的情绪会随内心的想法自然而然地流露
评分 ★ ★ ★ ★ ★
当我在工作中感受到轻松、愉快时,我会自然流露出来
评分 ★ ★ ★ ★ ★
我在客户面前表现出来的情绪是我内心的真实感受
评分 ★ ★ ★ ★ ★
我只是伪装在工作中需要表现的情绪(如亲切、热情等)
评分 ★ ★ ★ ★ ★
工作时我会像表演一样选择合适的表情与态度
评分 ★ ★ ★ ★ ★
工作中我宁愿去伪装情绪,也不愿意改变自己当时内心的感受
评分 ★ ★ ★ ★ ★
为了工作需要,我会掩饰内心真正的情绪 
评分 ★ ★ ★ ★ ★
面对客户我会假装心情很好,即使内心并非如此
评分 ★ ★ ★ ★ ★
公司重视我所做的贡献
评分 ★ ★ ★ ★ ★
公司会认可我为工作所付出的努力
评分 ★ ★ ★ ★ ★
 公司会重视我的不满和意见
评分 ★ ★ ★ ★ ★
 公司真心实意地关心我的福利
评分 ★ ★ ★ ★ ★
 如果我把工作做到最好,公司会注意到
评分 ★ ★ ★ ★ ★
 公司会关心我对工作的总体满意度
评分 ★ ★ ★ ★ ★
 在工作中遇到挫折时,公司乐意提供帮助
评分 ★ ★ ★ ★ ★
 公司允许我在工作中流露自己真实的情感
评分 ★ ★ ★ ★ ★
我能够准确地完成自己的工作目标
评分 ★ ★ ★ ★ ★
我的工作质量较高
评分 ★ ★ ★ ★ ★
我对工作时间的利用率较高
评分 ★ ★ ★ ★ ★
我能有效完成上级交代的任务
评分 ★ ★ ★ ★ ★
我总是能在工作时间内完成规定任务
评分 ★ ★ ★ ★ ★
我愿意留在本部门继续工作
评分 ★ ★ ★ ★ ★
我愿意完成本职工作的情况下帮同事解决他们的问题
评分 ★ ★ ★ ★ ★
我愿意与同事分享和交流与工作有关的信息
评分 ★ ★ ★ ★ ★
我能很好地与其他同事协作,完成领导交代的任务
评分 ★ ★ ★ ★ ★
我不愿意在背后说同事或领导的坏话
评分 ★ ★ ★ ★ ★

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