先生/女士：您好！首先非常感谢您能够填写我的问卷。我是一名工商管理专业的应届本科毕业生，目前正在做关于商业银行手机银行业务的相关问卷调查，所收集到的数据将应用于我的毕业论文。希望您能够协助我完成任务，非常感谢您的配合。本问卷是匿名的，请您按照自身情况及所了解知识如实进行填写，您的回答具有代表性，我们非常重视。对您的回答我将给予严格保密，谢谢您的大力支持！
1、您的年龄是？
A、18周岁以下
B、19---30周岁
C、31----45周岁
D、45—60周岁
E、60周岁以上
2、您办理银行业务的频率是？
A、几乎每天
B、一周2--3次
C、一周1次
D、一月1次
E、几乎不去
3、您办理业务频率最高的银行是哪家？
A、中民生商银行
B、中国建设银行
C、中国农业银行
D、中国银行
E、交通银行
F、光大银行
G、中国工商银行
H、邮政储蓄
I、兴业银行
J、北京银行
K、其他(请注明)______________
4、您现在办理了哪些电子银行业务？
A、网上银行
B、手机银行
C、电话银行
D、不太清楚
7、您使用民生 手机银行的频率是？
A、几乎每天
B、一周2—4次
C、一月2—4次
D、不使用手机银行（转第16题）
8、您使用手机银行业务多长时间了？
A、刚刚使用
B、1—6个月
C、6—12个月
D一年以上
9、您常用的手机银行功能是？（可多选）
A、转账汇款
B、便民缴费
C、理财投资
D、网点排队
E、购物支付
F、其他（请注明）__________
10、您使用手机银行的原因是？ （可多选）
A、方便快捷
B、家人朋友推荐
C、银行工作人员推荐
D、银行促销活动
E、业务需要
F、资费便宜
12、目前使用手机银行所产生的流量您认为？
A、应该再少一点
B、现在产生的流量可以接受
C、无所谓
13、您认为目前手机银行还有哪些方面需要改进？（可多选）
A、隐私安全性
B、网络连接稳定性
C、功能多样性
D、转账支付上限上调
14、您希望手机银行增加什么功能？（可多选）
A、为公交卡充值
B、结售汇业务
C、部分提前支取
D、其他________
15、目前您对您使用的手机银行满意度是？（转第18题）
16、您不使用手机银行的原因是？（可多选）
A、没听说过这个业务
B、不会使用手机银行
C、担心其安全性
D、不清楚手机银行的功能及资费标准
E、手机终端不支持
17、什么原因可以使您尝试使用手机银行？
A、手机银行业务资费低于柜台等其他业务办理方式
B、手机银行办理业务时间低于其他业务办理方式
C、银行给予手机银行客户一些礼品（如手机充值卡）
D、手机银行软件安全性能的提升。
E、其他原因(请注明)_________________________________
18、您经常去的银行营业网点平均排队时间是？
A、不用排队
B、1—5分钟
C、5—15分钟
D、15分钟以上
19、您的月薪是？
A、4000以下
B、4000—7000
C、7000—10000
D、10000以上
20、您的最高学历是？
A、高中及以下
B、大学专科
C、大学本科
D、研究生及以上