中国移动顾客忠诚驱动因素调查问卷

尊敬的先生/女士:

您好!

感谢您在百忙之中抽空填写这份调查问卷。我们正在进行一项有关中国移动运营商顾客价值的研究，请您根据实际情况回答下面所列问题。这些问题没有对或错的答案，我们最关心的是您对运营商顾客价值的理解和看法，所以，请您按照您在使用运营商所提供的服务过程中的实际体验和感受回答。您的填写结果将交由电脑进行整体分析，决不做个别的处理或批露，请您放心如实地填写。您的参与非常有助于此项研究，完成本问卷需要大约 5 分钟左右的时间。衷心谢谢您的合作!

性别：

男

女

年龄：

20岁以下

21-25

26-30

30岁以上

文化程度：

高中以下

高中或中专

大专或本科

硕士以及硕士以上

运营商营业厅的服务设施齐全完好，使用方便

完全不同意

不同意

一般

同意

完全同意

运营商有关移动通信服务的宣传资料很吸引人

完全不同意

不同意

一般

同意

完全同意

服务人员衣着整洁、得体，精神饱满

完全不同意

不同意

一般

同意

完全同意

运营商积极为顾客排忧解难

完全不同意

不同意

一般

同意

完全同意

运营商在承诺的时间内交付服务

完全不同意

不同意

一般

同意

完全同意

服务人员可以准确地向顾客介绍服务种类

完全不同意

不同意

一般

同意

完全同意

服务人员决不会因为太忙而忽视顾客的要求

完全不同意

不同意

一般

同意

完全同意

服务人员很有耐心

完全不同意

不同意

一般

同意

完全同意

服务人员知识丰富,能够回答顾客的任何问题

完全不同意

不同意

一般

同意

完全同意

运营商奉行顾客利益至上原则

完全不同意

不同意

一般

同意

完全同意

服务人员十分敬业

完全不同意

不同意

一般

同意

完全同意

使用运营商提供的服务后感到身心愉悦

完全不同意

不同意

一般

同意

完全同意

有一直使用该运营商提供服务的冲动和欲望

完全不同意

不同意

一般

同意

完全同意

该运营商具有较高的声誉

完全不同意

不同意

一般

同意

完全同意

该运营商网络质量很好

完全不同意

不同意

一般

同意

完全同意

很多人知道这家运营商并认为其服务质量好

完全不同意

不同意

一般

同意

完全同意

收费价格比较合理

完全不同意

不同意

一般

同意

完全同意

与其他主要竞争对手相比，该运营商提供的服务物有所值

完全不同意

不同意

一般

同意

完全同意

对该运营商所提供的服务总体比较满意

完全不同意

不同意

一般

同意

完全同意

该运营商所提供的服务与自己最初的期望之间很吻合

完全不同意

不同意

一般

同意

完全同意

我相信该运营商会保护我个人的资料与隐私

完全不同意

不同意

一般

同意

完全同意

该运营商承诺某服务时，会按时将工作完成

完全不同意

不同意

一般

同意

完全同意

我相信该运营商所提供给的服务信息

完全不同意

不同意

一般

同意

完全同意

如果我的亲戚朋友有使用移动业务的打算，我会推荐他（她）使用该运营商的服务

完全不同意

不同意

一般

同意

完全同意

如果有新手机我会再次选择该运营商的网络服务

完全不同意

不同意

一般

同意

完全同意

为了熟悉该运营商提供的服务，我已经花了一段时间来摸索、学习

完全不同意

不同意

一般

同意

完全同意

如果我放弃该运营商，转而使用其他运营商的服务，我将花费许多时间再重新摸索

完全不同意

不同意

一般

同意

完全同意

如果我放弃该运营商，转而使用其他运营商的服务，将会给我造成很多不便

完全不同意

不同意

一般

同意

完全同意

37题 | 被引用3次

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中国移动顾客忠诚驱动因素调查问卷

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