C2C模式下物流服务质量与顾客忠诚关系研究调查问卷

非常感谢您抽空填答此问卷,这是一份学术的研究问卷,研究目是了解消费者的网络购物行为,本问卷采用匿名的方式,您所提供的信息仅供学术研究之用,绝不另作他用或向第三方披露,敬请您安心填答。您所回答的答案并无对、错之分,只希望您能表达自己的真是意见和想法。您的热心参与将有助于本研究的顺利完成,在此先向您至上衷心的感谢!
您的性别是
您的年龄是
18岁以下
18-22岁
23-30岁
31-40岁
41岁以上
您的文化程度是
大专及以下
本科
硕士
博士及以上
您的职业是
学生
教师
国企员工
私企员工
外企员工
自由职业者
其他
您选择的购物网店能够在下单后,第一时间安排发货
非常不同意
不同意
不确定
同意
非常同意
您选择的购物网店可以实时跟踪货品运送地点
非常不同意
不同意
不确定
同意
非常同意
在配送出现误差时,网店误差处理时间令人满意
非常不同意
不同意
不确定
同意
非常同意
在首次配送您无法签收时,可按照您的要求再次约定时间完成配送
非常不同意
不同意
不确定
同意
非常同意
不能按时配送时,网店处理措施令您满意
非常不同意
不同意
不确定
同意
非常同意
送货人员电话通知态度和蔼
非常不同意
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不确定
同意
非常同意
签收过程中出现问题时,送货人员可以与您一起解决
非常不同意
不同意
不确定
同意
非常同意
货品配送出现错误或误差时,能及时帮您解决
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不同意
不确定
同意
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送货人员按照约定的时间按时到达约定地点
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不同意
不确定
同意
非常同意
您选择的网店能够按照约定时间交付商品
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不同意
不确定
同意
非常同意
您收到的商品是正确的
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不同意
不确定
同意
非常同意
您收到的商品是完好无损的
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不同意
不确定
同意
非常同意
物流配送服务商对商品进行了妥善的包装
非常不同意
不同意
不确定
同意
非常同意
您选择的网店对送货发生错误时的应答令人满意
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不确定
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非常同意
您选择的网店对送货发生错误的回应很迅速
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不确定
同意
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网店对送货发生错误的处理措施是足够的
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不同意
不确定
同意
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您对该网店的误差处理措施感到满意
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不确定
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网店收取的邮费是令您满意的
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网店会根据您的要求来安排快递公司配送
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不确定
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从网店购得的商品令您满意
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不确定
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网店的物流服务令我满意
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不确定
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您对所选择的网店的购物经历感到满意
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不确定
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整体而言,您对所选的购物网店感到满意
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不确定
同意
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您所选的网店是您下次购买同类产品的首选
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未来您仍愿意在该店购买产品
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您会向亲朋好友推荐该店
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不确定
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您认为您是该店的忠实顾客
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