关于服务投诉管理问题调研

欢迎各位同事参加服务投诉管理问题调研

网点当前服务投诉管理是否存在缺陷

是

否

网点主管和柜员是否需要进行专业的服务投诉技巧培训

需要

不需要

打分题

柜员服务热情 ★ ★ ★ ★ ★

柜员服务技能 ★ ★ ★ ★ ★

柜员产品知识 ★ ★ ★ ★ ★

柜员处理投诉技巧 ★ ★ ★ ★ ★

请客户日常投诉频率高低，进行排序

柜员服务态度

柜员服务技能

我行业务差错

网点服务流程

4题 | 被引用1次

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