尊敬的旅客：
您好！ 为提高航空客运服务质量，更好地为您服务，现做一项服务质量调查，恳请您的参与。
请将您在选择飞行航班时对以下条款的参考程度予以评分。本问卷采取5级评价方法，“5”表示您在选择飞行航班时对该条款项的参考程度最高，“1”表示您对条款项的参考程度最低。 请您考虑购票乘机时真正会看重的条款！！
谢谢您的参与！
产品价值维度
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| 1、机票价格合理 | |||||
| 2、航班正点 | |||||
| 3、航班时刻合理 | |||||
| 8、柜台办理速度快 |
服务价值维度
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| 9、订票方式多样便捷 | |||||
| 11、出入机场便捷 | |||||
| 13、登机引导标识清晰易见 | |||||
| 14、航班信息沟通无误 | |||||
| 23、机上与机场安全性有保障 | |||||
| 24、机上与机场环境状况良好 |
人员价值维度
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| 25、航空公司、机场工作人员具备处理紧急事件的能力 | |||||
| 29、航空公司、机场工作人员具有可靠性 | |||||
| 31、航空公司、机场工作人员具有安全性（安全生产与服务意识） | |||||
| 32、航空公司、机场工作人员具有移情性（与旅客感同身受，竭力满足旅客需求） |
形象价值维度
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| 33、航空公司、机场知名度高 | |||||
| 34、航空公司、机场在业内享有美誉 | |||||
| 35、航空公司、机场提供良好的产品和服务 | |||||
| 41、航空公司、机场具备信用和可依赖性 |
12题 | 被引用7次