1、下面列出的商品种类，请选择您最经常通过线下实体体验店体验搜集商品信息然后在网上购买的一种商品(只选择其中一种即可)
书籍 音像制品
服装 鞋帽 饰品
电脑 配件 通讯数码产品
家具 家居用品
化妆品 珠宝
玩具 母婴用品
食品 保健品
2、针对您所选择的商品，请进一步回忆您当时线下体验线上购物的过程中，下列描述在多大程度上符合您当时的心理状况，请根据您的实际情况选择最符合的项：1-->5表示极不同意-->完全同意1
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| 当进行线下体验购物时，我感觉沉浸在自己的世界里 | | | | | |
| 我发现在线下体验购物很有趣很刺激 | | | | | |
| 对我而言，在线下体验然后在线上购买是一种探索的过程 | | | | | |
| 我可以在购买同一款商品时进行网上与线下实体店价格对比 | | | | | |
| 在线下体验然后在线上购物是一种缓解压力的方式 | | | | | |
| 线下体验线上购物可以使我了解目前的流行趋势，与潮流保持同步 | | | | | |
| 我可以在线下实体体验店第一时间体验到最新的商品 | | | | | |
| 线下体验然后在线上购买很时尚，我希望紧跟时代潮流 | | | | | |
3、针对您在购物过程中的感受，针对线上线下的购物环境，请根据您的实际情况选择最符合的项：1-->5表示极不同意-->完全同意
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| 我认为线下体验店的商品基本比线上网店的商品价格高一些 | | | | | |
| 我认为线上渠道购物的购物成本比较低 | | | | | |
| 我认为在线下购物过程的所有成本费用开销大 | | | | | |
4、针对您所选择的商品，我们想了解您对渠道转换的看法，请根据您的实际情况选择最符合的项：1-->5表示极不同意-->完全同意
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| 转换渠道会使我失去与现在现有渠道零售商建立的关系 | | | | | |
| 如果转换渠道，重新评估另一家零售商的优劣可能会占用一定的时间 | | | | | |
| 如果转换渠道零售商，我可能失去现在零售商提供的某些服务 | | | | | |
| 如果转换渠道零售商，我可能不能享受现在零售商提供的优惠 | | | | | |
| 如果转换渠道零售商，我可能要放弃一些本来可以从现公司处得的利益 | | | | | |
| 如果转换渠道零售商，我可能会损失一些在现在这家零售商处已经交付的费用 | | | | | |
5、我们想了解您在线下体验线上购买整个购物过程中对渠道的态度，请根据您的实际情况选择最符合的项：1-->5表示极不同意-->完全同意
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| 我觉得同一产品的线下体验零售商是可靠的 | | | | | |
| 我觉得线下渠道零售商对其产品和服务的承诺是可信的 | | | | | |
| 同一产品的线下渠道售商店不仅关注自己的利益，也注重顾客利益 | | | | | |
| 当我需要进行购买同一产品的时候，线下体验是我的首选 | | | | | |
| 对我来说，线下体验然后网上购买是最好购物方法 | | | | | |
| 如果目前线上的服务继续，我相信我不会转换线下体验渠道 | | | | | |
6、针对现在您购物的消费方式，请根据您的实际情况选择最符合的项：1-->5表示极不同意-->完全同意
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| 我不打算从线下体验渠道直接转换到线上零售商渠道 | | | | | |
| 我会继续选择目前线下体验然后线上购买方式 | | | | | |
7、您在线下实体店体验然后网上购物的经验：
A 少于3个月
B 3-6个月
C 6-12个月
D 1 年以上
8、您在线下实体店体验然后网上购物的频率：
A 从来没有
B 一年1次
C 半年1次
D 3个月1次
E 每月1次
F 每月1次以上
请问您选择网购社区服务店进行购物时，优先考虑的因素是什么？
A. 便利性
B.产品因素(种类、质量、价格)
C.售后服务
D. 店内布局
E。其它
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假如在您的小区附近开了一家便利店，你可以到现场观看商品展板（图片+二维码），扫描二维码就可以现场下单
10、您对此项功能的第一感觉是？
A、觉得很有意思，且十分方便
B、觉得太麻烦
C、没什么感觉
11、您会愿意去店内尝试这项功能吗？
（1表示极不愿意，5表示非常愿意） ★ ★ ★ ★ ★
假如在您的小区附近开了一家嘿客门店。你在嘿客门店现场购买的商品，到店看到实物后（如服装还提供试穿）再决定是否购买。若不喜欢商品，顺丰无条件负责退货。
12、您对此项功能的第一感觉是？
觉得很有意思，而且购物有保障。
觉得太麻烦
没什么感觉
13您会愿意去店内尝试这项功能吗？
（1表示极不愿意，5表示非常愿意） ★ ★ ★ ★ ★
14、您愿意去尝试体验一下“顺丰嘿客”体验店吗？
A.有些兴趣，若有条件会去体验
B.感觉不会使用，不愿尝试
C.没兴趣，不会关注
15、您会选择来“嘿客”店内消费的理由是？
A.喜欢购物机的操作方式
B.喜欢购物页面的美观设计
C.支付方式多样且快捷
D.新鲜感
E.物流速度更快
F.网购产品,线下体验
E.其他
16、您在嘿客店的体验感想如何？
A.非常便利，还会常来
B.感觉一般，如有特殊需要再来
C.没什么用处，不会再来
17、您对于“到嘿客店自提货物代替快递员上门配送”模式怎么看
A.同意，自提货物并不麻烦
B.无所谓，自提或者配送到家都可以接受
C.不愿意，上门配送更方便
18、您对于“对到店自提、寄送包裹的客户给予2元优惠”怎么看
A.非常愿意，能省钱就有吸引力
B.优先考虑时间等因素是否方便
C.优惠太少，若再多些可以考虑
D.没兴趣，更倾向于送货上门
19、您对于店内“只能使用公共ipad等设备上的公共账号进行选购”怎么看
A.方便快捷，还有优惠
B.没有自己用电脑或者手机网购方便
C.担心涉及隐私保护和信息安全受到威胁
20、“嘿客”店内使用的是公共账号下单，由店员帮您操作，您是否会放心购买？
21、您希望在“嘿客”店内下单后，店里支持哪几种付款方式？
A.现金
B.支付宝、余额宝
C.刷卡
D.微信钱包
E.网银
F.其他
22、您对于“到嘿客实体店体验，然后通过网上或者二维码购物”的体验模式怎么看？
A.很新奇，有导购员指导购物，服务到位，且购物有保障
B.若有优惠或其他附赠服务，则愿意尝试
C.更愿意用手机或者在家里用电脑网购
23、您觉得顺丰嘿客目前的这种线下“线下体验使用”的体验模式如何?
A. 很好
B.一般
C. 不好(您喜欢的体验方式是：
24、您觉得在顺丰嘿客店内购物方便吗？
A. 方便
B. 一般般，和在家自己网购没区别
C. 不方便
25、您觉得在顺丰嘿客购物不方便表现在哪些地方？
A. 设备不齐全
B. 服务不到位
C. 产品不齐全
D.支付方式少
E. 购物流程复杂
F. 其它
26、您觉得顺丰嘿客从哪些方面进行改进，能吸引您进店购物？(您可从主要业务、体验模式、售后服务、支付方式等方面展开)
28、您的年龄：
A 20 岁以下
B 21-25 岁
C 26-30 岁
D 31-35 岁
E 36岁 以上