成都人民优步测试题-调查问卷模板-问卷网

姓名

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手机号码

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车型

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优步独特的优势？

优步司机不用抢单，工作比较轻松

优步制作临时单，非常机动灵活

优步是一家全球性企业

以上都是

上线前应该做好哪些准备？

车主外表洗干净

如不熟路，要备好导航

司机自己穿着干净爽朗

车内清洁，无异味烟味，无垃圾，整洁

上线后，下列哪一项选项是正确的？

手机静音，保持车内安静

在未按“离线”按钮前提下，关闭软件或缩小屏幕

在未按“离线”按钮前提下，因私事离开车辆

自备充电设备，保持屏幕常亮，等待系统派单

如何提高客人满意度（多选）？

准时到达

服务水平

衣着整洁

允许客人吸烟

不熟路怎么办（多选）？

礼貌询问用户最理想路线

使用内置导航

电话问朋友

APP上有地图指示

下列哪些行为可能会导致用户投诉（多选）？

不熟悉路、兜路

客人未上车，就开始行程

收取现金

拒载

用户从上线接单到离线的正确流程？

滑动开始行程– 询问目的地– 结算现金 – 滑动结束行程– 司机用户互相打分

询问目的地– 滑动开始行程– 结算现金 – 滑动结束行程– 司机用户互相打分

滑动开始行程– 询问目的地– 滑动结束行程– 司机用户互相打分

等待系统派单后接单-到达地图上用户位置-滑动”已经达到达”后等待用户-用户上车后滑动“开始行程”-达到目的地立刻滑动“结束行程”

如果价格计算出现了错误，怎么办？

马上打电话给优步工作人员

跟客人收取现金

先妥善送客人到目的地，提醒他车费有误稍后调整，然后回家后填写车费审核表，等待公司调整价格

已经到达客人指定地点，久等客人不至，电话打不通，应该如何处理？

直接取消

按“已到达”后等待5分钟以上，电话或者短信通知客人，如果等不到，提醒客人是否需要取消，会收取客人8~15元取消费

不停地打电话、发短信催

开始行程

哪些行为或投诉会导致司机封号（多选）？

刷单、一个手机多个账号

做的单子中有很大比重是熟客

使用其他司机账号或者车辆

接了其他平台的单，优步没有离线，收到单后，要求客人取消

向客人收取现金

要求客人在一个行程中，下多个单个司机

成都人民优步测试题

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