及时弥补研讨会评估
欢迎参加本次答题
团队成员姓名:
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部门:
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主管/经理姓名:
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日期:
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在及时弥补研讨会后,他/她将所学到的技能应用于……1强烈同意,2同意,3一般,4不同意,5强烈不同意
践行价值观 ★ ★ ★ ★ ★
兑现承诺 ★ ★ ★ ★ ★
区分7/8分和9/10产品/服务,并始终如一的提供9/10的产品/服务。 ★ ★ ★ ★ ★
发现和沟通具体的客人需求并有效地使用CRM。 ★ ★ ★ ★ ★
使用“另外两件事”规则来预测客人需求,并在客人要求之前给予帮助。 ★ ★ ★ ★ ★
使用“HEART”模型来解决/预防问题。 ★ ★ ★ ★ ★
展示在采取措施提供超越客人期望的解决方案的授权。 ★ ★ ★ ★ ★
正面影响客人反馈和分数。 ★ ★ ★ ★ ★
单行填空
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您在及时弥补研讨之后看到了呢些具体的改进和成功。
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哪些方面还有改进的机会。
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